Рейсы

Способ регистрации на рейс (check-in) зависит от того, с какими авиакомпаниями вы летите. В большинстве случаев, например, при полетах авиакомпаниями «Ryanair» или «Wizz Air», регистрация осуществляется онлайн, а при регистрации в аэропорту взимается дополнительная плата. Информацию о типе регистрации (бесплатно в аэропорту или онлайн) вы получите после бронирования. После успешной регистрации вы получите посадочный талон на указанный адрес электронной почты.

Вы не обязаны, но мы рекомендуем распечатать билет бюджетной авиакомпании или сохранить его на телефоне заранее — в аэропорту за его выдачу может взиматься дополнительная плата. Билет можно распечатать и в черно-белом варианте, главное, чтобы штрих-код был четко виден. Также вы можете сохранить его на телефоне. Билет на регулярный рейс вам распечатает сотрудник авиакомпании при регистрации на рейс в аэропорту после предъявления документа, удостоверяющего личность, и визы (только если она требуется). За 24 часа до вылета важно проверить, есть ли у вас посадочный талон и как его получить (в зависимости от конкретной авиакомпании).

Сроки регистрации на рейс в аэропортах различаются, поэтому внимательно ознакомьтесь с ними и соблюдайте их. Обычно для рейсов в Европе регистрация в аэропорту заканчивается за 45 минут, а для международных рейсов — за 60 минут до вылета, время которого указано в билете. Некоторые авиакомпании закрывают регистрацию за 60 или даже 75 минут до вылета, поэтому важно проверить эту информацию и не сравнивать ее с правилами авиакомпаний, которыми вы летали ранее.

Если вы приобрели билеты через «Tagoo Flights», перейдите по ссылке, полученной по электронной почте вместе с подтверждением оплаты, и введите данные пассажиров. После их получения мы зарегистрируем вас на рейс и вышлем посадочные талоны за 24 часа до вылета. Распечатайте посадочные талоны или сохраните их на телефоне. Если вы забыли или потеряли билеты, сотрудники авиакомпании распечатают их за дополнительную плату.

Рекомендуем прибыть в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета. Помните, что для рейсов по Европе регистрация в аэропорту заканчивается за 45 минут, а для международных рейсов — за 60 или даже 75 минут до вылета, время которого указано в билете. Пассажиры, опоздавшие на регистрацию, на борт самолета не допускаются. В крупные международные аэропорты, особенно имеющие несколько терминалов, рекомендуется прибывать за 3 часа до вылета. Также учитывайте время, необходимое на дорогу до аэропорта, которое, в зависимости от времени суток, может сильно варьироваться.

Если вы зарегистрировались онлайн и у вас есть распечатанный или сохраненный в телефоне посадочный талон, можете спокойно проходить к пункту досмотра. Если вы летите регулярным рейсом и у вас еще нет посадочного талона, пройдите к стойке регистрации авиакомпании, организующей рейс. Здесь вас зарегистрируют на рейс, выдадут посадочный талон и проинформируют о багаже.

Если у вас уже есть посадочный талон, по прибытии в аэропорт сначала сдайте багаж на одном из столов регистрации, а затем сразу направляйтесь к пункту досмотра. Рекомендуем прибыть в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета. Помните, что регистрация заканчивается за 75–40 минут до запланированного вылета в зависимости от правил конкретной авиакомпании. Пассажиры, опоздавшие на регистрацию, не допускаются на борт самолета.

Возможности изменения данных (например, имени, фамилии, номера документа и т. д.) зависят от политики авиакомпании. Чаще всего эта услуга является платной, а в бюджетных авиакомпаниях изменение может быть ограничено или невозможно. Свяжитесь с нами.

Это зависит от правил авиакомпании. Некоторые авиакомпании включают питание в стоимость билета, в других — еду и напитки можно заказать на борту самолета. Для пассажиров дальних рейсов питание чаще всего включено в стоимость билета, и пассажиров кормят даже несколько раз. Кроме того, в самолет всегда можно взять с собой свои закуски. Употреблять в самолете принесенные с собой алкогольные напитки запрещено.

Каждый авиаперевозчик подбирает развлечения в зависимости от характера поездки и продолжительности полета, так что скучать точно не придется! Во время коротких полетов вы можете читать журналы авиакомпаний, делать покупки или участвовать в лотерее. Во время дальних рейсов чаще всего можно смотреть фильмы, телепередачи, слушать музыку или играть в игры, используя экран, встроенный перед вашим креслом.

Во время полета использование электронных устройств зависит от правил авиакомпании. Устройства с радиопередатчиками (например, мобильные телефоны) могут создавать помехи для навигационных систем, поэтому вы не сможете ими пользоваться. Другими устройствами (например, планшетом, MP3/MP4-плеером, ридером и т. д.) вы не сможете пользоваться только во время взлета и посадки самолета. Что касается точных правил, мы всегда рекомендуем уточнять их у персонала авиакомпании или экипажа самолета.

Правила возврата билетов зависят от конкретной авиакомпании, поэтому каждый случай индивидуален. Чаще всего билеты бюджетных авиакомпаний (в отличие от регулярных рейсов) не подлежат возврату, но могут быть изменены за дополнительную плату. Приобретая билет, всегда внимательно читайте и ознакомьтесь с условиями возврата и изменения билета. Конечно, если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Если вы приобрели билеты в «Tagoo Flights», как можно скорее свяжитесь с нами. В зависимости от типа билета может быть возможность пересесть на другой рейс за дополнительную плату или изменить дату полета. Бюджетные авиакомпании, как правило, не возвращают деньги, но регулярные авиакомпании могут предложить варианты изменения билета. Если вы уже находитесь в аэропорту, всегда рекомендуется решать ситуацию с представителем авиакомпании на месте, так вы найдете более быстрое решение.

В таком случае, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, вы имеете право на следующие услуги:

• возврат стоимости билета, альтернативный рейс или изменение маршрута поездки;
• обеспечение, включая питание, напитки, размещение в отеле, транспорт до места проживания и возможность связи с другими лицами.

Если рейс задерживается более чем на 2 часа, представители авиакомпании обязаны предоставить вам еду, напитки и, при необходимости, размещение и транспорт. Если задержка длится более 5 часов, вы можете выбрать возврат стоимости билета.

В таком случае представители авиакомпании обязаны предложить вам альтернативу: вернуть деньги за билет или предложить другой маршрут. Кроме того, в зависимости от расстояния полета и возможной задержки, вы можете потребовать компенсацию от 125 до 600 евро.

По вопросам компенсации обращайтесь непосредственно к представителям авиакомпаний, организующих рейс, у которых есть установленные процедуры подачи претензий. Если представители авиакомпаний не отвечают или не принимают ваш запрос, вы можете обратиться в ответственные учреждения, такие как Государственная служба защиты прав потребителей или Европейский центр потребителей, которые помогут решить вопросы компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Претензию в отношении услуг авиакомпаний ЕС в Европейский центр потребителей можно подать в Государственную службу защиты прав потребителей,
ул. А. Гоштаута, 12, Вильнюс, 01108 Вильнюсский городской округ, Литва, тел. +370 5 262 6760.

Турбулентность (также называемая воздушными потоками) — это естественное явление, которое может быть вызвано различными воздушными потоками, штормами или полетом над горными районами. Хотя турбулентность может быть неприятной, обычно она не представляет опасности. При ощущении турбулентности сохраняйте спокойствие, пристегните ремни безопасности и следуйте указаниям экипажа, чтобы избежать травм.

«Tagoo Flights» сотрудничает с различными авиакомпаниями, включая как бюджетные, так и регулярные, а также чартерные перевозчиков. Ознакомьтесь с нашими основными партнерами:

Бюджетные авиакомпании

• «Ryanair»
• «Wizz Air»
• «Norwegian»
• «EasyJet»
• «Vueling»

Авиакомпании, выполняющие регулярные рейсы

• «AirBaltic»
• «Lufthansa»
• «Finnair»
• «LOT Polish Airlines»
• «SAS Scandinavian Airlines»

...и еще более 400 других авиакомпаний.

Не все авиакомпании одинаково надежны, однако большинство международных и хорошо известных компаний соответствуют строгим стандартам безопасности. Европейская комиссия опубликовала списки авиакомпаний, деятельность которых в ЕС запрещена или ограничена из-за проблем с безопасностью. Первый список включает авиакомпании, которые не могут осуществлять деятельность в Европе, а второй — те, к которым применяются только определенные ограничения. Эти списки регулярно обновляются и публикуются в официальных изданиях Европейского Союза. Убедитесь, что вы используете последнюю версию списка, прежде чем приобретать билет на рейс.

Чтобы путешествие на самолете прошло гладко и приятно, как для вас, как пассажира, так и для авиакомпании, как перевозчик, должны знать и соблюдать определенные обязанности. Ознакомьтесь с основными из них:

Обязанности пассажира

• Пассажир обязан знать основные правила перевозки, такие как: время рейса, ограничения на багаж, запрещенные к перевозке предметы, порядок подачи претензий.
• Пассажир также обязан вовремя прибыть в аэропорт, иметь необходимые и действительные проездные документы, хранить их до самого окончания поездки, соблюдать установленные авиакомпанией правила безопасности и поведения во время полета.

Обязанности авиакомпаний

• Авиакомпании обязаны информировать пассажиров о времени рейса, правилах регистрации, требованиях к багажу и условиях перевозки.
• Они также несут ответственность за утерю, повреждение или задержку багажа.
• Авиакомпании обязаны предоставить пассажирам бесплатную помощь, включая питание, размещение и компенсацию, если рейс был отменен или задержан.

Если авиакомпания не выполняет свои обязательства, пассажир имеет право подать претензию в авиакомпанию, организующую рейс, и получить ответ не позднее чем через 2 месяца. Если в течение указанного срока вы не получили ответа, претензию в отношении услуг авиакомпаний ЕС вы можете подать в Государственную службу защиты прав потребителей, A. Goštauto g. 12, Вильнюс, 01108 Вильнюсский городской округ, Литва, тел. +370 5 262 6760.

Да, вы можете, однако мы рекомендуем иметь справку от врача (также называемую «Формой о пригодности беременной к полету»), если:

• до срока родов осталось менее 4 недель;
• беременность протекает с осложнениями;
• предыдущие роды протекали с осложнениями.

В соответствии с правилами авиакомпаний беременным женщинам после 36 недели беременности летать запрещено.

Эта форма – справка от врача, подтверждающая, что беременная женщина может безопасно летать на самолете. Она необходима, если срок беременности составляет 28 недель или более. В справке должно быть указано:

• дата полета и номер рейса;
• недели беременности;
• подтверждение того, что беременность протекает без осложнений;
• подтверждение врача о том, что женщина может летать;
• подпись и печать врача.

Для получения этой справки беременная женщина должна обратиться к своему врачу, который оценит ее состояние здоровья и течение беременности. Справка должна быть выдана незадолго до полета, чтобы информация была актуальной и соответствовала требованиям безопасности полетов.

Мы рекомендуем сопровождение пассажирам с ограниченной подвижностью, несамостоятельным или представляющим опасность (для себя и окружающих). Такие пассажиры должны сопровождаться физически сильным лицом, которому исполнилось 16 лет и которое может оказать им помощь во время полета.

Да. За дополнительную плату вы можете заказать услугу сопровождения для ребенка, путешествующего в одиночку без родителей, опекунов или других сопровождающих лиц. В таком случае вашего ребенка встретят и во время полета о нем позаботятся сотрудники авиакомпании до тех пор, пока его не встретят родители, опекуны или уполномоченный взрослый. Обратите внимание, что не все авиакомпании предоставляют услугу сопровождения, поэтому свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

Нет, поскольку в соответствии с положениями Регламента ЕС № 1107/2006 вам предоставляется право на бесплатную помощь во всех европейских аэропортах. Главное, чтобы вы заранее, не позднее чем за 48 часов до вылета, проинформировали туристическое агентство представителей авиакомпании о необходимой помощи. Если вам требуется постоянный уход (например, помощь при приеме пищи или лекарств), авиакомпании могут потребовать, чтобы вас сопровождал медицинский работник. Хотя Регламент ЕС № 1107/2006 применяется только в европейских аэропортах и к рейсам из них, во многих других странах действуют аналогичные правила, обеспечивающие помощь пассажирам такого типа.