Условия и правила

Условия заказа услуг

1. Настоящие условия заказа услуг определяют права и обязанности Пассажира, заключающего договор о перевозке пассажиров воздушным транспортом через интернет-платформу www.tagoo.ua , права и обязанности, условия приобретения услуг и их оплаты, ответственность Продавца билетов и Пассажира, а также другие положения, связанные с приобретением услуг на интернет-платформе www.tagoo.ua связанные положения.

2. Под Продавцом билетов в соответствии с настоящими условиями заказа понимается «Tagoo Group», UAB, код юридического лица 306391313, адрес регистрации: ул. Вашингтона, 1-66, LT-01108 Вильнюс, адрес веб-сайта www.tagoo.ua, эл. почта info@tagoo.ua, тел. +370 700 11001, которая не является авиаперевозчиком или туроператором и выступает посредником при заключении договора перевозки пассажира в отношении отдельного рейса или рейса, входящего в состав организованного туристического путешествия.

3. Пассажир понимается как физическое лицо, которое перевозится в соответствии с договором перевозки пассажира.

4. Договор перевозки пассажира понимается как договор об оказании услуг воздушного транспорта или включающий услуги воздушного транспорта, включая такой договор, когда перевозка состоит из двух или более рейсов, выполняемых одним и тем же или разными воздушными перевозчиками. По данному договору воздушный перевозчик обязуется на воздушном судне доставить пассажира в согласованное
время в пункт назначения, а если пассажир сдал багаж – доставить багаж в пункт назначения и выдать его лицу, имеющему право на его получение, в соответствии с условиямиусловиями, а пассажир обязуется уплатить за услугу установленную плату, а в случае сдачи багажа – также за перевозку багажа.

5. Получателем услуг в соответствии с настоящими условиями бронирования считается лицо, пользующееся заказанными услугами совместно с лицом, заказавшим их (Пассажиром).

6. Продавец билетов в контексте заказа данных услуг не является организатором поездок и не организует и не осуществляет организованные туристические поездки в том смысле, в каком они понимаются в соответствии со ст. 6.474 Гражданского кодекса ЛР и Законом о туризме ЛР. Продавец билетов также не является ни фактическим, ни договорным воздушным перевозчиком, а лишь выступает посредником при заключении договора о перевозке Пассажира.

7. На интернет-платформе продавца билетов www.tagoo.ua Пассажир заказывает желаемую услугу перевозки, оплачивая стоимость перелета и сервисный сбор. Пассажир принимает на себя всю ответственность запродавцу в заказе. Оплата производится во время оформления заказа через интернет-платформу www.tagoo.ua или через выбранную Пассажиром платежную систему на расчетный счет Продавца билетов. В случае неоплаты стоимости услуг, указанных в заказе в установленном порядкеили ее части, заказ теряет силу. Пассажир подтверждает, что ему известно, что количество мест, предлагаемых по цене рейса, ограничено и по указанной цене их может не остаться. Заказ не считается подтвержденным до тех пор, пока вы не получите письмо с подтверждением. Пока оплата не получена, цена билета может измениться, поэтому рекомендуется произвести оплату как можно скорее.

8. Пассажир обязан ознакомиться с выбранным маршрутом и иметь при себе документы, необходимые для полета. Если авиаперевозчик решит изменить аэропорт вылета и/или прибытия, пассажир должен самостоятельно организовать переезд из одного аэропорта в другой.

9. На интернет-платформе www.tagoo.ua продаются билеты бюджетных авиакомпаний (Ryanair, Wizzair, Easyjet, Monarch, Vueling, Norwegian и др.) не являются стыковочными, а выбранный маршрут состоит из отдельных (самостоятельных) билетов. В таком случае каждая авиакомпания несет ответственность только за выполнение своего рейса. При пересадке Пассажир должен самостоятельно забрать и перерегистрировать багаж. В случае объявления авиаперевозчиком об отмене рейса, изменение или задержку, и если Пассажир, приобретший несколько билетов, не успевает на следующий рейс, ни Продавец билетов, ни авиаперевозчик не несут ответственности за убытки, понесенные Пассажиром, и/или невозможность воспользоватьсяиспользовать имеющийся билет на рейс. Это означает, что изменения билета, возврат денежных средств или другие альтернативы в случае задержки или отмены рейса применяются к каждому билету отдельно.

10. Правила изменения даты и фамилии в авиабилетах, возврата, перевозки младенцев и детей, багажа, перевозки нестандартных предметов устанавливаются конкретным авиаперевозчиком. При бронировании билета Пассажир обязан ознакомиться с правилами выбранного авиаперевозчика, тарифом билета и условиями полета.

11. Пассажир, осуществляя бронирование авиабилета, обязан следовать инструкциям системы бронирования и реагировать на уведомления по электронной почте. Пассажир, не получивший всю необходимую для полета информацию, подтверждение бронирования, условия оплаты и т. д., обязан немедленно связаться с продавцом билетов по телефону.

12. Пассажир, не получивший билет в указанный срок, обязан немедленно обратиться к продавцу билетов по электронной почте: info@tagoo.ua, не позднее чем за 20 часов до вылета. Если обращение поступило менее чем за 20 часов до вылета, продавец билетов и авиаперевозчик не несут ответственности за дополнительные расходы пассажира.

13. После приобретения билета пассажиром правила авиаперевозчика вступают в силу немедленно.

14. В случае отмены, переноса или изменения рейса авиаперевозчиком, сервисный сбор, уплаченный продавцу билетов, Пассажиру не возвращается.

15. В случае отмены или изменения рейса авиаперевозчиком и неиспользования Пассажиром услуги гарантии возврата денежных средств, плата за услугу гарантии возврата денежных средств Пассажиру не возвращается.

16. Продавец билетов не организует приобретенные услуги и не несет ответственности за их качество; претензии любого характера в отношении услуг авиаперевозчика могут предъявляться исключительно фактическому авиаперевозчику.

17. Продавец билетов обязуется немедленно информировать Пассажира, если изменятся составные части приобретенных услуг, порядок их оказания или если приобретенные услуги не могут быть оказаны, незамедлительно как только об этом станет известно.

18. Пассажир принимает на себя весь риск, связанный с наличием документов, необходимых для поездки в пункт назначения, их отсутствием и/или несоответствием предъявляемым требованиям, не влечет за собой никакой ответственности со стороны Продавца билетов. Пассажир обязуется ознакомиться с порядком и условиями получения виз, обмена валюты и пересечения государственных границ.

19. Пассажир, являющийся основной стороной настоящего договора, обязан проинформировать других Бенефициаров о том, что услуги предоставляются исключительно в соответствии с настоящими условиями, и все Бенефициары обязаны их соблюдать.

20. На интернет-платформе www.tagoo.ua имеются ссылки на другие веб-сайты. Продавец билетов не несет ответственности за содержание других веб-сайтов, их безопасность или актуальность.

21. Пассажир имеет право в любое время отказаться от подтвержденного бронирования в соответствии с условиями, установленными фактическим авиаперевозчиком. Отказ от бронирования вступает в силу с момента его заявления. Если Пассажир отказывается от подтвержденного бронирования,сбор за бронирование Пассажиру не возвращается. Пассажир не имеет права отказаться от подтвержденного бронирования в соответствии со статьей 6.228 10 Гражданского кодекса РЛ, т.е. пассажир не имеет права в течение 14 дней отказаться от договора, заключенного дистанционно или вне торговых помещений.

22. Права клиента защищаются Гражданским кодексом ЛР, Законом ЛР о защите прав потребителей, другими законами и подзаконными актами, а также настоящими условиями.

23. Претензия в отношении ненадлежащим образом предоставленных/непредоставленных услуг по перевозке может быть подана исключительно фактическому авиаперевозчику.

24. Претензия в отношении ненадлежащим образом оказанных/неоказанных услуг Продавца билетов должна быть подписана лицом, подающим ее, и вместе с документами, подтверждающими ее обоснованность, направлена по электронной почте info@tagoo.ua или заказным письмом по адресу: „Tagoo Group“, UAB, Вашингтонская ул., 1, Вильнюс. Претензии рассматриваются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

25. Заявление/жалобу в отношении товара или услуги, приобретенных на нашей интернет-платформе, вы можете подать в Государственную службу по защите прав потребителей, ул. Вильнюсская, 25, 01402 Вильнюс, по электронной почте tarnyba@vvtat.lt, тел. +370 5 262 67 51, на сайте www.vvtat.lt (а также в территориальные отделения Государственной службы по защите прав потребителей в округах) или заполнить форму запроса на платформе EGS http://ec.europa.eu/odr/. Пассажир, пользуясь интернет-платформой www.tagoo.ua подтверждает, что внимательно ознакомился с представленными условиями, понял все их положения и проинформировал других Пассажиров- Получателей выгоды о том, что заказ туристических услуг осуществляется исключительно в соответствии с правилами, указанными в настоящих условиях, и все пассажиры обязаны их соблюдать.

26. Обращаем ваше внимание, что в случае возврата платежей (покупатели заказали возврат средств — англ. chargeback — через свой банк), в соответствии с правилами платежных систем, возврат осуществляет (за выполнение возврата отвечает) торговец — tagoo.ua.

27. Любой спор, разногласие или требование, возникающие из настоящих Правил или связанные с ними, их нарушением, расторжением или действием, окончательно разрешается в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

При возникновении каких-либо вопросов или неясностей обращайтесь по телефону +370 700 11001 (Пн–Пт 08:00–18:00) или по электронной почте info@tagoo.ua (Пн–Вс 9:00–18:00).

Основные условия перевозки

1. Настоящие основные условия перевозки пассажиров и билет, выданный пассажиру, подтверждают договор перевозки, заключенный между перевозчиком и пассажиром.

2. К перевозке и другим услугам, предоставляемым перевозчиком, также применяются утвержденные перевозчиком тарифы, условия и правила, установленные в правилах конкретного авиаперевозчика (Общие условиях перевозки пассажиров и багажа), опубликованных на веб-сайте www.tagoo.ua.

3. Перевозчик обязуется принять все меры для того, чтобы пассажир и багаж перевозились в соответствии с расписанием. Время рейса, указанное в расписании, может быть изменено перевозчиком без отдельного уведомления. Пассажир должен проверить время вылета не позднее, чем за день до вылета, в соответствии с расписанием перевозчика. При необходимости перевозчик без отдельного уведомления пассажира может предоставить услуги других перевозчиков: заменить воздушное судно илиуказанные в билете места остановки, объединить рейсы. Пассажиры, следующие из аэропортов Европейского Союза или в них, в случае отказа в перевозке, а также отмены или длительной задержки рейса, обладают правами, предусмотренными Регламентом Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г. 11 февраля 2004 г. Регламенте (ЕС) № 261/2004, устанавливающем общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в перевозке и отмены или длительной задержки рейсов.

4. Зарегистрированный багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию. Если багаж утерян, уничтожен, поврежден или испорчен при перевозке, претензии предъявляются перевозчику в письменной форме не позднее чем в течение 7 дней со дня получения зарегистрированного багажа или со дня, когда багаж должен был быть получен. Если багаж доставляется позже, чем было предусмотрено, претензии перевозчику предъявляются в письменной форме не позднее чем в течение 21 дня со дня получения зарегистрированного багажа. В утвержденных перевозчиком правилах воздушного перевозчика могут быть установлены иные сроки и условия подачи претензий. В таком случае пассажир должен руководствоваться правилами конкретного воздушного перевозчика.

5. Пассажир должен прибыть в аэропорт заблаговременно, чтобы успеть оформить все документы на рейс и вовремя подойти к выходу на посадку. Как правило, пассажиры должны прибыть в аэропорт должны прибывать не позднее чем за два часа до вылета, чтобы успеть вовремя пройти регистрацию и пройти паспортный и таможенный контроль. В каждом аэропорту регистрация пассажиров может заканчиваться в разное время: время окончания регистрации указаноуказано в билете и (или) в расписании перевозчика. Если время не указано, пассажир должен зарегистрироваться на рейс не позднее, чем за 40 минут до объявленного времени вылета. Рейс не может быть отложен из-за опозданияпассажиров. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажирам, опоздавшим вовремя зарегистрироваться на рейс или вовремя прибыть к выходу на посадку.

6. При регистрации на рейс пассажир обязан иметь при себе необходимые проездные документы (удостоверение личности, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, действительный на весь период поездки), визы стран, в которые он направляется, паспорт прививок, а также другие документы (если такие документы обязательны в соответствии с законодательством соответствующего государства) и хранить их до окончания поездки. Все лица, выезжающие в страны, с которыми Литовская Республика не заключила специальных договоров или соглашений, устанавливающих иное, обязаны иметь при себе действующий паспорт. В некоторых случаях за границу можно выезжать и с удостоверением личностиудостоверение личности, но только в те государства, с которыми Литовская Республика заключила специальные договоры или соглашения. Список государств, которые признают удостоверения личности ЛР действительными для поездок, представлен на сайте Министерства иностранных дел. В случае невыполнения пассажиром обязательства иметь необходимые проездные документы перевозчик имеет право отказать ему в перевозке. Если из-за несоответствующих проездных и (или) других необходимых документов пассажира миграционная служба соответствующего государства не допустит пассажира на территорию государства назначения, пассажиру (в том числе и депортированному) придется покрыть все прямые и косвенные расходы, понесенные в связи с этим перевозчиком.

7. Если место прибытия или остановки пассажира находится не в той стране, из которой он выезжает, к воздушной перевозке применяется Конвенция об унификации некоторых правил международной воздушной перевозки, подписанная в Монреале в 1999 году (далее — Конвенция), если эти государства являются участниками Конвенции. Литовская Республика ратифицировала Конвенцию. Конвенция предусматривает ограниченную ответственность перевозчика за ущерб в связи с гибелью или телесными повреждениями пассажира, за ущерб, возникший в результате задержки при перевозке пассажиров, а также за ущерб, возникший в результате уничтожения, утери или задержки багажа. К воздушным перевозкам также применяются Конвенция об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 г., Гаагского протокола 1955 года о внесении изменений в Конвенцию об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанную в Варшаве 12 октября 1929 года, и Регламент EC 889/2002, дополняющий Регламент Европейского Совета EC 2027/97 о ответственности перевозчика в случае авиационных происшествий.

8. В соответствии с положениями Конвенции перевозчик несет ответственность за гибель или телесные повреждения пассажира, если несчастный случай, ставший причиной гибели или телесных повреждений, произошел на бортуна борту судна или во время посадки или высадки. Однако перевозчик не несет ответственности за такой ущерб, если он превышает для каждого пассажира 100 тыс. специальных прав заимствования(Special Drawing Rights, SDR), если докажет, что этот ущерб возник не в результате небрежности перевозчика, его сотрудников или представителей либо иного противоправного действия или бездействия; либо что этот ущерб возник исключительно в результате небрежности третьей стороны или противоправного действияили бездействия.

9. В соответствии с положениями Конвенции перевозчик возмещает фактический ущерб, возникший в результате уничтожения, утраты или повреждения зарегистрированного багажа, если событие, ставшее причиной уничтожения, утраты или повреждения, произошло на борту воздушного судна или в любой другой период, в течение которое перевозчик несет ответственность за зарегистрированный багаж. Ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери или задержки багажа в отношении каждого пассажира не превышает 1131 СДР. Эти ограничения могут не применяться только при предварительном заявлении о более высокой стоимости багажа и уплате дополнительного сбора. Для получения дополнительной информации о других ограничениях ответственности перевозчика в отношении перевозки соответствующих предметов, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику.

10. Информацию о взимаемых перевозчиком сборах за перевес и габариты багажа вы найдете в Правилах воздушного перевозчика.

11. В Вашем зарегистрированном багаже не должно быть хрупких, скоропортящихся, ценных предметов, например: денег, ключей, очков, фотоаппаратов, видеокамер и других ценных электронных или технических устройств и их аксессуаров, компьютеров, телефонов, мобильных телефонов, зарядных устройств для батарей электронных устройств, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, музыкальных инструментов, ценных произведений искусства, лекарств, медицинских документов, ценных бумаг или аналогичных ценных вещей, деловых документов или предметов, паспортов или других документов, удостоверяющих личность, их копий. Перевозчик не несет ответственности за эти предметы, если пассажир, несмотря на данное предупреждение, перевозит указанные предметы в зарегистрированном багаже.

12. В ручной клади, помимо предметов, указанных в пункте 11, также запрещается перевозить следующие предметы:

12.1. пистолеты, огнестрельное оружие – любые предметы, которые могут или выглядят так, как будто могут, выстрелить (например: дробовики; пневматические пистолеты; дробовое оружие; винтовочное оружие; катапульты; гарпуны и копья; средства гуманного умерщвления животных; огнетушители; сигнальные пистолеты; стартовые пистолеты; точные копии или имитации огнестрельного оружия; различные игрушечные оружия; составные части огнестрельного оружия (за исключением телескопических прицельных приборови оптические прицелы); пистолеты малого калибра; электрошоковые оружия «Taser»; электрошоковые устройства, используемые для погони скота; устройства для нанесения электрошока; зажигалки, по форме напоминающие огнестрельное оружие; скрытое и замаскированное огнестрельное оружие);

12.2. колющие и режущие оружия и предметы — колющие и режущие предметы, при использовании которых можно нанести ранение (например: топоры и тесаки; стрелы и дротики для дартса; шипы для альпинистских ботинок; ледорубы и ледорубы-колышки; коньки; ножи с фиксируемым или выдвижным лезвием любой длины; ножи, включая церемониальные, с лезвиями длиной более 6 см, изготовленные из металла или другого материала, но достаточно прочные, чтобы их можно было рассматривать как потенциальное оружие; мясорубки; открытые бритвы; мечи; скальпели; ножницы с лезвиями длиной более 6 см; лыжные палки; мечи и шпаги; метательные звездочки; ремесленные инструменты, которые могут быть использованы в качестве острых или колющих орудий: сверла, ножи для резки ящиков, карманные ножи, пилы всех типов, отвертки, ломы, молотки, плоскогубцы, гаечные ключи и т. д.);

12.3. тупые инструменты — любые тупые предметы, способные нанести травму (например: бейсбольные биты; дубинки; дубинки; биты для мини-бейсбола; биты для крикета; клюшки для гольфа; клюшки для хоккея; ракетки; кии для бильярда, американского и английского бильярда; снаряжение для боевых искусств);

12.4. взрывчатые или очень легко воспламеняющиеся вещества, которые могут быть использованы для совершения действий незаконного вмешательства (например: боеприпасы; взрывные капсюли; паяльные лампы; детонаторы и горелки; взрывчатые вещества и взрывные устройства; газ и газовые баллоны; гранаты; фейерверки; сигнальные ракеты любого вида; жидкость для зажигалок; мины и другие взрывные устройства военного назначения; пистолеты-хлопушки; бензин и дизельное топливо; точные копии или имитации взрывчатых веществ или устройств; дымовые заряды или патроны; капсюли для игрушечных ружей; скипидар и растворители для красок);

12.5. химические и токсичные вещества, которые могут быть использованы для совершения действий незаконного вмешательства (например: кислоты, хлор и отбеливающие вещества; нейтрализующие аэрозольные газы, перцовые и слезоточивые, кислоты в аэрозольной упаковке и т. д.).

13. Ограничения на провоз ручной клади, применимые к запасным литиевым батареям. Запасные литиевые батареи, например: заряжаемые батареи для ноутбуков и DVD-плееров, а также литиевые батареи размера AA , разрешается перевозить только в ручной клади.

14. Как в ручной, так и в зарегистрированной багаже запрещается перевозить следующие предметы:

14.1. сжатые газы (горючие, негорючие и ядовитые), например: слезоточивый газ, газовые фонари, кислород, газовые баллоны, бутан, предназначенный для заправки флаконов средств по уходу за волосами и зажигалок;

14.2. коррозионные вещества, например: кислоты, щелочи, ртуть, батареи, наполненные жидким электролитом;

14.3. взрывчатые вещества, например: боеприпасы (патроны), сигнальные ракеты, фейерверки;

14.4. окисляющие вещества, например, отбеливающие вещества;

14.5. радиоактивные или сильно намагниченные вещества;

14.6. ядовитые и инфекционные вещества;

14.7. ненадлежащим образом упакованные предметы, если не выдан гарантийный талон;

14.8. предметы, перевозка которых запрещена законами, правительственными или нормативными актами, изданными странами или штатами, из которых, в которые или над которыми предполагается перевозка предметов;

14.9. предметы, которые из-за размера и (или) веса не могут быть погружены на пассажирский самолет;

14.10. предметы, испускающие резкий запах;

14.11. продукты питания, которые могут привести к порче другого багажа;

14.12. в составе образцов или наборов могут находиться запрещенные предметы, поэтому необходимо иметь информацию о содержимом, чтобы убедиться, что образцы или наборы могут перевозиться в качестве багажа.

15. Требования к перевозке жидкостей:

15.1. жидкости должны находиться в отдельных емкостях объемом не более 100 мл;

15.2. Емкости должны быть помещены в один прозрачный и закрывающийся пластиковый пакет объемом не более 1 литра.

15.3. один пакет – на одного пассажира;

15.4. к жидкостям относятся гели, пасты, лосьоны, смеси жидких и твердых веществ, а также содержимое герметичных емкостей (например, зубные пасты, гели для волос, напитки, супы, сиропы, духи, пена для бритья, аэрозоли и другие продукты аналогичной консистенции).

16. Сотрудники службы авиационной безопасности могут отказать в допуске в зону ограниченного доступа и в салон самолета пассажиру, имеющему предмет, вызывающий у них подозрение, или отказаться перевозить такой предмет в качестве зарегистрированного багаж. Ни туристическое агентство, ни перевозчик не несут ответственности за такие решения.

Информация о Компании: UAB Tagoo Group, юридическое лицо Литовской Республики, код юридического лица 306391313, адрес зарегистрированного офиса: Вашингтонская ул., 1-66, LT-01108, Вильнюс, Литовская Республика, адрес веб-сайта www.tagoo.ua, эл. почта info@tagoo.ua, тел. +370 700 11001.

Правила авиаперевозчиков:

Условия и правила обновлены 28.01.2025.

Условия и правила

Условия заказа услуг

Основные условия перевозки

Правила авиаперевозчиков:

Подпишитесь на рассылку новостей «Tagoo Flights»