Підпишіться на розсилку новин «Tagoo Flights»
Умови та правила
Умови замовлення послуг
1. Ці умови замовлення послуг встановлюють для Пасажира, який укладає договір про перевезення пасажирів щодо послуг повітряного транспорту через інтернет-платформу www.tagoo.ua придбання, права та обов'язки, умови придбання послуг та їх оплати, відповідальність Продавця квитків та Пасажира, а також інші положення, пов'язані з придбанням послуг на інтернет-платформі www.tagoo.ua
2. Продавець квитків відповідно до цих умов замовлення розуміється як «Tagoo Group», UAB, код юридичної особи 306391313, адреса реєстрації: Вашингтонська вул. 1-66, LT-01108 Вільнюс, адреса веб-сайту www.tagoo.ua, електронна пошта info@tagoo.ua, тел. +370 700 11001, який не є авіаперевізником або організатором подорожей і який виступає посередником для укладення договору про перевезення пасажира щодо окремого або включеного до організованої туристичної подорожі рейсу.
3. Пасажир розуміється як фізична особа, яка перевозиться відповідно до договору про перевезення пасажирів.
4. Договір перевезення пасажира розуміється як договір про послуги повітряного транспорту або такий, що включає послуги повітряного транспорту, включаючи такий договір, коли перевезення складається з двох або більше рейсів, що виконуються тим самим або різними повітряними перевізниками. Цим договором повітряний перевізник зобов'язується літаком доправити пасажира в узгоджений
час до місця призначення, а якщо пасажир передав багаж – доставити багаж до місця призначення та видати його особі, яка має право його отримати, відповідно до правил повітряного перевізника, що виконує або має намір виконати рейс, а пасажир зобов'язується сплатити за послугувстановлену плату, а якщо передано багаж – і за перевезення багажу.
5. Бенефіціаром згідно з цими умовами замовлення вважається особа, який користується замовленими послугами разом з особою, що їх замовила (Пасажиром).
6. Продавець квитків у контексті замовлення цих послуг не є організатором подорожей і не організовує та не здійснює організованих туристичних подорожей, як вони розуміються відповідно до ст. 6.474 Цивільного кодексу ЛР та Закону ЛР про туризм, не організовує та не здійснює. Продавець квитків також не є ні фактичним, ні договірним авіаперевізником, а лише виступає посередником у укладенні договору про перевезення Пасажира.
7. На інтернет-платформі продавця квитків www.tagoo.ua Пасажир замовляє бажану послугу перельоту, сплачуючи вартість польоту та сервісний збір. Пасажир бере на себе повну відповідальність за правильність та точність даних, зазначених у замовленні, поданому Продавцю квитків. Оплата здійснюється під час замовленнячерез інтернет-платформу www.tagoo.ua або через обрану пасажиром платіжну установу на розрахунковий рахунок Продавця квитків. У разі несплати вартості послуг або її частини, зазначеної в замовленні у встановленому порядку, замовлення втрачає чинність. Пасажир підтверджує, що йому відомо, що кількість місць, які пропонуються за ціною польоту, є обмеженою і за вказаною ціною їх може не залишитися. Замовлення не підтверджено, доки ви не отримаєте листа з підтвердженням. Доки оплата не надійшла – ціна квитка може змінитися, тому рекомендується здійснити оплату якомога швидше.
8. Пасажир зобов'язаний ознайомитися з обраним маршрутом та мати при собі документи, необхідні для польоту. Якщо авіаперевізник вирішить змінити аеропорт вильоту та/або прильоту,пасажир самостійно повинен подбати про переїзд з одного аеропорту до іншого.
9. На інтернет-платформі www.tagoo.ua продаються квитки бюджетних авіакомпаній (Ryanair, Wizzair, Easyjet, Monarch, Vueling, Norwegian та ін.), які не є комбінованими, а обраний маршрут складається з окремих (самостійних) квитків. У такому випадку кожна авіакомпанія відповідає лише за виконання свого рейсу. Під час пересадки пасажир повинен самостійно забрати та переоформити багаж. У разі оголошення авіаперевізником скасування, зміну або затримку, і якщо пасажир, який придбав кілька квитків, не встигає на наступний рейс, ні продавець квитків, ні авіаперевізник не несуть відповідальності за збитки, понесені пасажиром, та/або неможливість скористатисякористуватися наявним квитком на рейс. Це означає, що зміни квитків, повернення коштів або інші альтернативи у разі затримки чи скасування рейсу застосовуються до кожного квитка окремо.
10. Правила зміни дати та імені в квитках на рейс, повернення коштів, перевезення немовлят та дітей, багажу, нестандартних предметів встановлює конкретний авіаперевізник. Під час бронювання квитка пасажир зобов'язаний ознайомитися з правилами обраного авіаперевізника, тарифом квитка та умовами польоту.
11. Пасажир, здійснюючи бронювання авіаквитка, зобов'язаний дотримуватися вказівок системи бронювання та реагувати на повідомлення електронною поштою. Пасажир, не отримавши всю необхідну для польоту інформацію, підтвердження бронювання, умови оплати тощо, зобов'язаний негайно зв'язатися з Продавцем квитків по телефону.
12. Пасажир, який не отримав квиток у зазначений час, зобов'язаний негайно звернутися до продавця квитків електронною поштою: info@tagoo.ua, не пізніше ніж за 20 годин до вильоту. Якщо звернення надходить менше ніж за 20 годин до вильоту, продавець квитків та авіаперевізник не несуть відповідальності за додаткові витрати пасажира.
13. Після придбання пасажиром квитка правила авіаперевізника набувають чинності негайно.
14. У разі скасування, відкладення або зміни рейсу авіаперевізником, сервісний збір, сплачений продавцю квитків, пасажиру не повертається.
15. У разі скасування або зміни рейсу авіаперевізником та невикористання пасажиром послуги гарантії повернення коштів, плата за послугу гарантії повернення коштів пасажиру не повертається.
16. Продавець квитків не організовує придбані послуги та не несе відповідальності за їхню якість; претензії будь-якого характеру щодо послуг авіаперевізника можуть подаватися виключно до фактичного авіаперевізника.
17. Продавець квитків зобов'язується негайно повідомити Пасажира, якщо зміняться складові придбаних послуг, порядок їх надання або якщо придбані послугинеможливо виконати, щойно про це стане відомо.
18. Пасажир бере на себе весь ризик щодо наявності документів, необхідних для поїздки до місця призначення, їх відсутності та/або невідповідності встановленим вимогам, що не тягне за собою жодної відповідальності Продавця квитків. ППасажир зобов'язується ознайомитися з порядком та умовами отримання віз, обміну валют та перетину державних кордонів.
19. Пасажир, основна сторона цього договору, зобов'язаний поінформувати інших Бенефіціарів, що послуги надаються виключно на цих умовах, і всі Бенефіціари зобов'язані їх дотримуватися.
20. На інтернет-платформі www.tagoo.ua є посилання на інші веб-сайти. Продавець квитків не несе відповідальності за зміст інших веб-сайтів, їх безпеку або актуальність.
21. Пасажир має право в будь-який час відмовитися від підтвердженого замовлення відповідно до умов, встановлених фактичним авіаперевізником. Відмова від замовлення набирає чинності з моменту її подання. Якщо Пасажир відмовляється від підтвердженого замовлення, сервісний збір Пасажиру не повертається. Пасажир не має права відмовитися від підтвердженого замовлення відповідно до статті 6.228 10 Цивільного кодексу РЛ, тобто пасажир не має права протягом 14 днів відмовитися від договору, укладеного дистанційно або поза торговими приміщеннями.
22. Права клієнта захищаються Цивільним кодексом ЛР, Законом ЛР про захист прав споживачів, іншими законами та підзаконними актами, а також цими умовами.
23. Претензія щодо неналежного надання/не надання послуг з перевезення може подаватися виключно фактичному авіаперевізнику.
24. Претензія щодо неналежного надання/не надання послуг продавцем квитків має бути підписана особою, яка її подає, разом із документами, що підтверджують її обґрунтованість, надіслана електронною поштою info@tagoo.ua або рекомендованим листом на адресу: „Tagoo Group“, UAB, Vašingtono a. 1, Vilnius. Претензії розглядаються у порядку, встановленому законодавством Литовської Республіки.
25. Заяву/скаргу щодо товару або послуги, придбаних на нашій інтернет-платформі, ви можете подати до Державної служби захисту прав споживачів, вул. Вільнюс, 25, 01402 Вільнюс, електронною поштою tarnyba@vvtat.lt, тел. +370 5 262 67 51, на веб-сайті www.vvtat.lt (а також у територіальних підрозділах Державної служби захисту прав споживачів у районах) або заповнити форму запиту на платформі EGS http://ec.europa.eu/odr/. Пасажир, користуючись інтернет-платформою www.tagoo.ua підтверджує, що він ретельно ознайомився з поданими умовами та зрозумів усі їхні положення, а також поінформував інших Пасажирів-Бенефіціарів про те, що замовлення транспортних послуг здійснюється виключно згідно з правилами, зазначеними в цих умовах, і всіпасажири зобов'язані їх виконувати.
26. Звертаємо Вашу увагу, що у разі повернення платежів (якщо покупці замовляють повернення коштів — англ. chargeback — через свій банк), згідно з правилами платіжних систем, повернення здійснює (відповідає за здійснення повернення) торговець — tagoo.ua.
27. Кожен спір, розбіжність або вимога, що виникає з цих Правил або пов'язана з цими Правилами, їх порушенням, припиненням або чинністю, остаточно вирішується у порядку, встановленому законодавством Литовської Республіки.
У разі виникнення будь-яких питань або незрозумілостей, звертайтеся за телефоном +370 700 11001 (I–V 08:00–18:00) або електронною поштою info@tagoo.ua (I–VII 9:00–18:00).
Основні умови перевезення
1. Ціми основними умовами перевезення пасажирів та квитком, виданим пасажиру, підтверджується договір перевезення, укладений між перевізником та пасажиром.
2. До перевезення та інших послуг, що надаються перевізником, також застосовуються затверджені перевізником тарифи, умови та правила, встановлені правилами конкретного авіаперевізника (Загальними умовами перевезення пасажирів та багажу), опублікованими на веб-сайті www.tagoo.ua.
3. Перевізник зобов'язується вжити всіх заходів, щоб пасажир та багаж перевозилися згідно з розкладом. Час польоту, зазначений урозкладі, може бути змінений перевізником без окремого попередження. Пасажир повинен перевірити час вильоту раніше, ніж у день вильоту, згідно з розкладом перевізника. У разі необхідності перевізник без окремого попередження може надати пасажиру послуги інших перевізників: змінити літак або зазначені у квитку пункти зупинки, об'єднати рейси. Пасажири, які подорожують з або до аеропортів Європейського Союзу, у разі відмови у перевезенні та скасування або тривалого затримки рейсів мають права, передбачені Регламентом Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 р. 11 лютого 2004 року (ЄС) № 261/2004, що встановлює загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у перевезенні та скасування або тривалого затримки рейсів.
4. Зареєстрований багаж видається особі, яка пред’явила багажну квитанцію. Якщо багаж загублено, знищено, пошкоджено або зіпсовано під час перевезення, претензії подаються перевізнику в письмовій формі не пізніше ніж через 7 днів з дня отримання зареєстрованого багажу або з того дня, коли багаж мав бути отриманий. Якщо багаж доставляється пізніше, ніж було передбачено, претензії до перевізника подаються в письмовій формі не пізніше ніж протягом 21 дня з дня отримання зареєстрованого багажу. У затверджених перевізником правилах повітряного перевезення можуть бути встановлені інші строки та умови подання претензій. У такому випадкупасажир повинен керуватися правилами конкретного авіаперевізника.
5. Пасажир повинен прибути до аеропорту в такий час, щоб встигнути подати всі документи на рейс і вчасно з’явитися біля виходу на посадку. Зазвичай пасажири повинні прибути до аеропорту принаймніпринаймні за дві години до вильоту, щоб встигнути вчасно зареєструватися та пройти прикордонний і митний контроль. У кожному аеропорту реєстрація пасажирів може закінчуватися в різний час: час закінчення реєстрації вказано у квитку та (або) у розкладі перевізника. Якщо час не вказано, пасажир повинен зареєструватися на рейс не пізніше за 40 хвилин до оголошеного часу вильоту. Рейс не може бути відкладений через запізнення пасажирів. Перевізник має право відмовити у перевезенні пасажирам, які запізнилися з реєстрацією на рейс або вчасно прибути до виходу на посадку.
6. Під час реєстрації на рейс пасажир повинен мати необхідні документи для подорожі (посвідчення особи, паспорт або інший документ, що підтверджує особу, дійсний протягом усього терміну подорожі), візи країн, до яких прямує, паспорт щеплень, а також інші документи (якщо такі документи є обов’язковими згідно з законодавством відповідної держави) та зберігати їх до закінчення подорожі. Усі, хто подорожує до держав, з якими Литовська Республіка не уклала спеціальних договорів або угод, що встановлюють інше, повинні мати при собі дійсний паспорт. У деяких випадках за кордон можна виїжджати і з посвідченням особи, але лише до тих держав, з якими Литовська Республіка уклала спеціальні договори або угоди. Перелік держав, які визнають посвідчення особи ЛР як дійснідля подорожей, наведено на веб-сайті Міністерства закордонних справ. Якщо пасажир не виконав обов’язок мати необхідні документи для подорожі, перевізник має право відмовити йому у перевезенні. Якщо через невідповідність проїзних та/або інших необхідних документів пасажира міграційна служба відповідної держави не допустить пасажира на територію держави призначення, пасажир (а також депортований) повинен покрити всі прямі та непрямі витрати, понесені перевізником у зв'язку з цим.
7. Коли місце прибуття або зупинки пасажира не знаходиться в тій країні, з якої він виїжджає, до повітряних перевезень застосовується Конвенція про уніфікацію деякихправил міжнародного повітряного перевезення (далі – Конвенція), якщо ці держави є учасницями Конвенції. Литовська Республіка ратифікувала Конвенцію. Конвенція передбачає обмежену відповідальність перевізника за шкоду, заподіяну внаслідок загибелі або тілесних ушкоджень пасажира, за шкоду, заподіяну внаслідок затримки під час перевезення пасажирів, та за шкоду, заподіяну внаслідок знищення, втрати або затримки багажу. До повітряних перевезень також застосовуються Конвенції про певні правила, пов’язані з міжнародними повітряними перевезеннями, уніфікації, підписаної у Варшаві 12 жовтня 1929 року, Гаазького протоколу 1955 року про внесення змін до Конвенції про уніфікацію деяких правил, що стосуються міжнародних повітряних перевезень, підписаної у Варшаві 12 жовтня 1929 року, та Регламенту ЄС 889/2002, що доповнює Регламент Європейської Ради EC 2027/97 щодо відповідальності перевізника у разі авіаційних подій.
8. Згідно з положеннями Конвенції, перевізник несе відповідальність за загибель пасажира або заподіяння шкоди його здоров’ю, якщо нещасний випадок, що став причиною загибелі або заподіяння шкоди, стався на бортуна борту судна або під час посадки чи висадки. Однак перевізник не несе відповідальності за таку шкоду, коли вона на кожного пасажира перевищує 100 тис. спеціальних прав запозичення (Special Drawing Rights, SDR), встановлених Міжнародним валютним фондом, якщо доведе, що ця шкода виникла не внаслідок недбалості перевізника, його працівників або представників, або інших протиправних дій чи бездіяльності; або що ця шкода виникла виключно внаслідок недбалості третьої сторони або інших осібнеправомірних дій або бездіяльності інших осіб.
9. Відповідно до положень Конвенції, перевізник відшкодовує фактичний збиток, завдану внаслідок знищення, втрати або пошкодження зареєстрованого багажу, якщо подія, що стала причиною знищення, втрати або пошкодження, сталася на борту повітряного судна або в будь-який інший період, протягом якого перевізник був відповідальний за зареєстрований багаж. Відповідальність перевізника у разі знищення, втрати або затримки багажу для кожного пасажира не перевищує 1131 СДР. Ці обмеження можуть бутизастосовуватися лише за умови попереднього декларування більшої вартості багажу та сплати додаткового збору. За додатковою інформацією щодо інших обмежень відповідальності перевізника, що застосовуються до перевезення відповідних предметів повітряним транспортом, просимо звертатися доперевізника.
10. Інформацію про тарифи перевізника за надмірну вагу та розміри багажу можна знайти в Правилах повітряного перевізника.
11. У вашому зареєстрованому багажі не повинно бути крихких, швидко псуючихся, цінних предметів, наприклад: грошей, ключів, окулярів, фотоапаратів, відеокамер та інших цінних електронних або технічних приладів та їх аксесуарів, комп'ютерів, телефонів, мобільних телефонів, зарядних пристроїв для електронних пристроїв, ювелірних виробів, дорогоцінних металів, дорогоцінних та напівдорогоцінних каменів, музичних інструментів, цінних творів мистецтва, ліків, медичних документів, цінних паперів або подібних цінних речей, ділових документів або речей, паспортів або інших документів, що посвідчують особу, їхніх зразків. Перевізник не несе відповідальності за ці речі, якщо пасажир, незважаючи на це попередження, перевозить зазначені речі у зареєстрованому багажі.
12. У ручній поклажі, крім предметів, зазначених у пункті 11, також заборонено перевозити такі предмети:
12.1. пістолети, вогнепальна зброя – будь-які предмети, які можуть або здаються здатними вистрілити (наприклад: дробовики; пневматичні пістолети; дробовики; нарізні рушниці; катапульти; гарпуни та списи; засоби гуманного умертвіння тварин; вогнегасники; сигнальні пістолети; стартові пістолети; точні копії або імітації вогнепальної зброї; різноманітна іграшкова зброя; складові частини вогнепальної зброї (крім телескопічних приладів спостереження та оптичних прицілів); пістолети малого калібру; зброя, що викликає електрошок, «Taser»; електрошокові пристрої, що використовуються для перегону худоби; електрошокові пристрої; запальнички, які за своєю формою нагадують вогнепальну зброю; приховані та замасковані вогнепальні зброї);
12.2. гострі зброя та гострокутні предмети – гострі та гострокутні предмети, використання яких може спричинити поранення (наприклад: сокири та сокири; стріли та дротики для дартсу; шипи для альпіністського взуття; льодоруби та льодоруби; ковзани; ножі з фіксуючим або висувним лезом будь-якої довжини; ножі, включаючи церемоніальні ножі, леза яких довші за 6 см, виготовлені з металу або іншого матеріалу, але достатньо міцні, щоб їх можна було розглядати як потенційну зброю; м'ясорубки; відкриті бритви; мечі; скальпелі; ножиці, леза яких довші за 6 см; лижні палиці; мечі та шпаги; метальні зірки; ремісничі інструменти, які можуть використовуватися як гострі або гострі зброї: свердла, ножі для розрізання ящиків, кишенькові ножі, всі типи пилок, викрутки, ломи, молотки, плоскогубці, гайкові ключі тощо);
12.3. тупі інструменти – будь-які тупі предмети, здатні завдати травм (наприклад: бейсбольні бити; ціпки; палиці; бейсбольні палиці для малої бейсболу; палиці для крикету; палиці для гольфу; хокейні ключки; ракетки; киї для більярду, американського та англійського більярду; приладдя для бойових мистецтв);
12.4. вибухові або дуже легкозаймисті речовини, які можуть бути використані для здійснення дій незаконного втручання (наприклад: боєприпаси (патрони); вибухові капсули; паяльні лампи; детонатори та запальники; вибухові речовини та вибухові пристрої; газ та газові балони; гранати; феєрверки; сигнальні ракети будь-якого виду; рідина для запальничок; міни та інші вибухові пристрої військового призначення; петарди; бензин та дизельне паливо; точні копії або імітації вибухових речовин чи пристроїв; димові заряди або патрони; капсули для іграшкових рушниць; терпентин та розчинники для фарб);
12.5. хімічні та токсичні речовини, які можуть бути використані для здійснення дій незаконного втручання (наприклад: кислоти, хлор та відбілюючі речовини; нейтралізуючі аерозольні гази, перцеві та сльозогінні, кислоти в аерозольних упаковках тощо).
13. Обмеження щодо ручної поклажі, що застосовуються при перевезенні запасних літієвих батарей. Запасні літієві батареї, наприклад: акумуляторні батареї для ноутбуків та DVD-програвачів, а також літієві батареї розміру AA, дозволяється перевозити лише в ручній поклажі.
14. Як у ручній, так і в зареєстрованій поклажі заборонено перевозити такі предмети:
14.1. стиснені гази (горючі, непальні та отруйні), наприклад: сльозогінний газ, газові ліхтарі, кисень, газові балони, бутановий газ, призначений для наповнення флаконів засобів для догляду за волоссям та запальничок;
14.2. корозійні речовини, наприклад: кислоти, луги, ртуть, батареї, наповнені рідким електролітом;
14.3. вибухові речовини, наприклад: боєприпаси (боєзаряди), сигнальні ракети, феєрверки;
14.4. окислювальні речовини, наприклад, відбілюючі речовини;
14.5. радіоактивні або сильно намагнічені речовини;
14.6. отруйні та інфекційні речовини;
14.7. неналежним чином упаковані речі, якщо не видано гарантійний талон;
14.8. речі, перевезення яких заборонено законами, урядовими або регуляторними нормами, виданими країнами або штатами, з яких, до яких або над якими бажано перевозити речі;
14.9. речі, які через розмір та (або) вагу не можуть бути завантажені на пасажирський літак;
14.10. предмети, що мають різкий запах;
14.11. харчові продукти, через які може бути зіпсований інший багаж;
14.12. зразки або набори можуть містити заборонені предмети, тому необхідно мати інформацію про вміст, щоб переконатися, що зразки або набори можуть перевозитися як багаж.
15. Вимоги до перевезення рідин:
15.1. рідини повинні бути в окремих ємностях об'ємом не більше 100 мл;
15.2. Ємності повинні бути поміщені в один прозорий пластиковий пакет, що закривається, об'ємом не більше 1 літра.
15.3. один пакет – на одного пасажира;
15.4. до рідин відносяться гелі, пасти, лосьйони, суміші рідких і твердих речовин та вміст герметичних ємностей (наприклад, зубні пасти, гелі для волосся, напої, супи, сиропи, парфуми, піна для гоління, аерозолі та інші продукти подібної консистенції).
16. Співробітники авіаційної безпеки можуть відмовити пасажиру, який має предмет, що викликає у них підозру, у доступі до зони обмеженого доступу та салону літака або відмовити у перевезенні такого предмета як зареєстрований багаж. Ні туристичне агентство, ні перевізник не несуть відповідальності за такі рішення.
Інформація про Компанію: UAB Tagoo Group, юридична особа Республіки Литви, код юридичної особи 306391313, адреса зареєстрованого офісу: Вашингтонська вул. 1-66, LT-01108, Вільнюс, Литовська Республіка, адреса веб-сайту www.tagoo.ua, електронна пошта info@tagoo.ua, тел. +370 700 11001.
Правила авіаперевізника:
- Правила перевезення Aegean Airlines
- Правила перевезення Aer Lingus
- Правила перевезення авіакомпанії Air Astana
- Правила перевезення авіакомпанії Air Canada
- Правила перевізника Air Caraibes
- Правила перевізника Air China
- Правила перевізника Air Europa
- Правила перевезення Air France
- Правила перевезення авіакомпанії Air Malta
- Правила перевезення Air Mauritius
- Правила перевезення авіакомпанії airBaltic
- Правила перевезення American Airlines
- Правила перевізника Austrian Airlines
- Правила перевезення Avion Express
- Правила перевізника Bangkok Airways
- Правила перевезення British Airways
- Правила перевезення Brussels Airlines
- Правила перевезення Bulgaria Air
- Правила перевезення Cathay Pacific
- Правила перевезення China Airlines
- Правила перевезення China Eastern Airlines
- Правила перевезення Condor
- Правила перевезення Croatia Airlines
- Правила перевезення Czech Airlines
- Правила перевезення Delta Airlines
- Правила перевезення Easyjet
- Правила перевезення Egypt Air
- Правила перевізника El Ai Israel Airlines
- Правила перевізника Emirates
- Правила перевезення Ethiopian Airlines
- Правила перевезення Etihad
- Правила перевезення Finnair правила перевезення
- Freebird Airlines правила перевезення
- Правила перевезення GetJet
- Правила перевезення Hahn Air
- Правила перевезення Iberia
- Правила перевезення Icelandair
- Правила перевізника Juneyao Airlines
- Правила перевезення KLM Royal Dutch Airlines
- Правила перевезення LOT Polish Airlines
- Правила перевезення авіакомпанії Lufthansa
- Правила перевізника Norwegian Air
- Правила перевізника Oman Air
- Правила перевізника Pegasus Airlines
- Правила перевезення Philippine Airlines
- Правила перевізника Qatar
- Правила перевезення Royal Jordanian
- Правила перевезення Ryanair
- Правила перевезення SAS
- Правила перевезення Singapore Airlines
- Правила перевезення SriLankan Airlines
- Правила перевезення Swiss Airlines
- Правила перевезення TAP Portugal
- Правила перевезення Tarom
- Правила перевізника Thai Airlines
- Правила перевізника Tunisair
- Правила перевезення Turkish Airlines
- Правила перевезення авіакомпанії Ukraine International Airlines
- Правила перевезення United Airlines
- Правила перевезення Uzbekistan Airways
- Правила перевезення Virgin Atlantic
- Правила перевезення Wideroe
- Правила перевізника Wizz Air
Умови та правила оновлено 28 січня 2025 року.
Політика конфіденційності
1. ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
UAB «Tagoo Group» (далі в тексті — Компанія) є контролером персональних даних, що обробляються в ній, і гарантує, що персональні дані в Компанії обробляються відповідно до вимог щодо захисту персональних даних, що застосовуються до контролерів даних.
Інформація про Компанію: ТОВ «Tagoo Group», код юридичної особи 306391313, вул. Вашингтона, 1-66, LT-01108, дані про Компанію збираються та зберігаються в Реєстрі юридичних осіб Литовської Республіки. Адреса веб-сайту Компанії: www.tagoo.ua, тел. +370 700 11001, електронна пошта info@tagoo.ua.
Політика конфіденційності розроблена відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 щодо захисту фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних та щодо вільного руху таких даних, яким скасовується Директива 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних) (далі в тексті, GDPR). Політика конфіденційності містить інформацію про цілі обробки персональних даних у Компанії, умови законності, персональні дані, що обробляються Компанією, їх походження, терміни зберігання, цілі надання, порядок реалізації прав суб’єктів даних, одержувачів даних.
2. РЕАЛІЗАЦІЯ ПРАВ СУБ’ЄКТІВ ДАНИХ
Ви, як суб’єкт даних, маєте право звертатися до Компанії з питань, пов’язаних з обробкою Ваших персональних даних, тобто маєте такі права:
- право на отримання інформації про обробку даних;
- право на ознайомлення з даними;
- право вимагати виправлення даних;
- право вимагати видалення даних («право на забуття»);
- право обмежити обробку даних;
- право на перенесення даних (коли дані обробляються автоматизованими засобами);
- право не погоджуватися з обробкою персональних даних (коли персональні дані обробляються на підставі Вашої згоди та/або на підставі законного інтересу);
- право вимагати, щоб рішення, засноване виключно на автоматизованій обробці даних, включаючи профілювання, не застосовувалося.
Звернутися до Компанії щодо реалізації прав суб’єкта даних Ви маєте право усно або письмово, подавши запит особисто, поштою або електронною поштою info@tagoo.ua. Якщо звернення щодо реалізації прав подається усно або письмово особисто, Ви повинні підтвердити свою особу, надавши документ, що посвідчує особу. Якщо цього не зробити, права не будуть реалізовані.
Звертаючись у письмовій формі щодо реалізації прав суб’єкта даних, рекомендується подати форму з Правил обробки персональних даних за посиланням заявку.
Компанія, отримавши Ваш запит, не пізніше ніж протягом 1 (одного) місяця з моменту його отримання, надасть Вам інформацію про те, які заходи було вжито відповідно до отриманого запиту. У разі затримки з наданням інформації, протягом зазначеного терміну Ви будете проінформовані про це із зазначенням причин затримки та про можливість подати скаргу до Державної інспекції з питань захисту даних (вул. Л. Сапіегос, 17, Вільнюс, тел. (8 5) 271 2804, 279 1445, ел. пошта ada@ada.lt).
3. ЦІЛІ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ У КОМПАНІЇ ТА УМОВИ ЗАКОННОЇ ОБРОБКИ
Компанія, діючи як контролер даних, обробляє Ваші, як суб’єкта даних, персональні дані з такими цілями:
- Обслуговування Вас під час доуговірних відносин без надання комерційних пропозицій. Правові підстави обробки персональних даних – обробка даних необхідна для вжиття заходів на Ваш запит до укладення договору (стаття 6, частина 1, пункт b) GDPR):
- надання відповідей на Ваші запити до укладення договору та їх адміністрування.
- Надання пропозиції щодо укладення договору. Правові підстави для обробки персональних даних – обробка даних необхідна для вжиття заходів на Ваш запит до укладення договору (стаття 6 пункту b) GDPR):
- подання конкретної пропозиції щодо укладення договору у разі Вашого звернення з проханням надати пропозицію;
- адміністрування відповіді на пропозицію щодо укладення договору.
- Продаж авіаквитків та адміністрування надання цієї послуги. Правові підстави для обробки персональних даних – обробка даних необхідна для виконання договору (стаття 6, частина 1, пункт b) GDPR):
- укладення договорів та виконання замовлень у системах бронювання та інших інформаційних системах;
- розгляд та адміністрування претензій та інших Ваших вимог;
- оперативне інформування Вас про зміни в умовах або порядку надання послуг;
- надання персональних даних постачальникам послуг під час виконання Вашого замовлення;
- виконання інших взятих на себе зобов'язань.
- продаж послуг, пов'язаних з польотом, та адміністрування надання цих послуг. Правові підстави для обробки персональних даних – обробка даних необхідна для виконання договору (стаття 6, частина 1, пункт b) GDPR):
- укладення договорів та виконання замовлень у системах бронювання та інших інформаційних системах;
- розгляд та адміністрування претензій та інших Ваших вимог;
- оперативне інформування Вас про зміни в умовах або порядку надання послуг;
- надання персональних даних постачальникам послуг під час виконання Ваших замовлень;
- виконання інших взятих на себе зобов'язань.
- виконання вимог органів державного управління та законодавчих актів. Правові підстави обробки персональних даних — обробка даних необхідна для виконання юридичного зобов'язання, що покладається на контролера даних (стаття 6, частина 1, пункт c) GDPR):
- виконання вимог щодо перетину державного кордону;
- забезпечення митного контролю;
- виконання вимог щодо отримання віз;
- виконання інших вимог щодо перетину кордону;
- виконання вимог органів державного управління;
- виконання вимог законодавчих актів, що зобов’язують надавати інформацію про туристів та подорожуючих;
- дотримання цілей щодо запобігання іншим правопорушенням.
- Проведення прямого маркетингу для нових клієнтів. Правові підстави для обробки персональних даних – Ваша згода на обробку персональних даних (стаття 6, частина 1, пункт а) GDPR):
- надсилання маркетингових повідомлень/інформаційних бюлетенів про продаж організованих туристичних поїздок, пакетів туристичних послуг та/або окремих туристичних послуг, у тому числі авіаквитків;
- аналіз діяльності з метою поліпшення якості послуг.
- проведення прямого маркетингу для існуючих клієнтів. Правові підстави для обробки персональних даних – обробка даних необхідна для досягнення законних інтересів Компанії (стаття 6, частина 1, пункт f) GDPR):
- надання пропозицій щодо подібних послуг Компанії.
- Здійснення прямого маркетингу, пов’язаного з компаніями з управління збитками. Правові підстави для обробки персональних даних – Ваша згода на обробку персональних даних (стаття 6, частина 1, пункт а) GDPR):
- Надсилання маркетингових повідомлень про можливість подання претензій, пов’язаних із затримкою, скасуванням або відмовою у перевезенні, через компанії з управління збитками.
- Укладення та виконання інших договорів. Правові підстави для обробки персональних даних – обробка даних необхідна для виконання договору (стаття 6, частина 1, пункт b) GDPR).
Компанія, діючи як оператор даних, обробляє Ваші, як суб’єкта даних, персональні дані з такою метою:
- Продаж страхових послуг. Правові підстави для обробки персональних даних – обробка даних необхідна для виконання договору (стаття 6, частина 1, пункт b) GDPR):
- укладення договорів від імені страхової компанії та виконання замовлень у системі бронювання страхової компанії;
- виконання інших зобов’язань, прийнятих відповідно до договору, укладеного зі страховою компанією.
4. ОСОБИСТІ ДАНІ, ЯКІ ОБРОБЛЯЮТЬСЯ В КОМПАНІЇ, ТА СТРОК ЇХ ЗБЕРІГАННЯ
Компанія, як контролер даних, під час додоговірних відносин з обслуговування осіб, не з метою надання комерційних пропозицій, обробляє такі персональні дані:
- ім'я;
- адреса електронної пошти, номер телефону.
Компанія, як контролер даних, з метою подання пропозиції щодо укладення договору, обробляє такі персональні дані:
- ім'я;
- адреса електронної пошти, номер телефону.
Компанія, як контролер даних, з метою продажу авіаквитків та адміністрування надання цієї послуги, обробляє такі персональні дані:
- ім'я, прізвище, дата народження, дані документа, що підтверджує особу, — дата видачі та термін дії, місце, номер, дата народження, стать, громадянство, держава, що видала документ, стать, громадянство, держава, що видала документ, номер телефону, адреса електронної пошти, платіжні дані, інформація про рейс (дата, номер рейсу, номер бронювання, наданий авіакомпанією, тощо).
Компанія, як контролер даних, з метою продажу послуг, пов’язаних з польотом, та адміністрування цих послуг, обробляє такі персональні дані:
- при замовленні послуги прискореного проходження пасажирського контролю: адреса електронної пошти;
- при замовленні послуги паркування в аеропорту: ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, державний номер автомобіля.
Компанія, як контролер даних, з метою виконання вимог органів державного управління та законодавчих актів обробляє такі персональні дані:
- ім'я, прізвище, дата народження, місце проживання (адреса), дані документа, що підтверджує особу, — дата видачі та термін дії, місце, номер, дата народження, стать, громадянство, держава, що видала документ, номер телефону, адреса електронної пошти, дані про платежі, інформація про рейс (дата, номер рейсу, номер бронювання, наданий авіакомпанією, тощо).
Компанія, як контролер даних, з метою прямого маркетингу для нових клієнтів обробляє такі персональні дані:
- адреса електронної пошти;
- дані, пов’язані з підтвердженням згоди на отримання інформаційного бюлетеня Компанії та його чинністю: факт підтвердження, дата та час, факт відкликання згоди, дата та час..
Компанія, як контролер даних, з метою прямого маркетингу для існуючих клієнтів обробляє такі персональні дані:
- адреса електронної пошти.
Компанія з метою здійснення прямого маркетингу, пов'язаного з компаніями з управління збитками, обробляє такі персональні дані:
- ім'я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону;
- інформація про рейс (дата, номер рейсу, маршрут, номер бронювання, наданий авіакомпанією, назва авіакомпанії, маршрут);
- дані, пов’язані з підтвердженням згоди на отримання маркетингових пропозицій Компанії та її чинністю: факт підтвердження, дата та час, факт відкликання згоди, дата та час.
Компанія, як контролер даних, з метою укладення та виконання інших договорів обробляє такі персональні дані:
- якщо договір укладається з фізичною особою — ім'я, прізвище, код особи або дату народження, адресу місця проживання, адресу електронної пошти, номер мобільного або стаціонарного телефону, інформацію/фінансові дані, що передаються разом із платежем (номер платіжного рахунку, суму операції), номер довідки про індивідуальну діяльність або номер свідоцтва про реєстрацію підприємницької діяльності;
- ім'я, прізвище, адреса електронної пошти, номер мобільного або стаціонарного телефону.
Компанія, як оператор даних, з метою продажу страхових послуг обробляє такі персональні дані:
- ім'я, прізвище, код особи, номер телефону, адреса електронної пошти, платіжні дані, інша інформація, пов’язана зі страховим полісом (номер, термін дії договору, ризик, ліміти страхових виплат тощо).
Компанія обробляє персональні дані, які Ви добровільно надаєте поштою, рекомендованим листом, електронною поштою, факсом, телефоном, безпосередньо, завітавши до торгової точки Компанії, а також користуючись веб-сайтом Компанії.
Ваша згода на здійснення прямого маркетингу діє 5 років, а щодо прямого маркетингу, пов’язаного з компаніями з управління збитками – 18 місяців. Ви маєте право відмовитися від використання персональних даних для цілей прямого маркетингу, повідомивши про це Компанію електронною поштою info@tagoo.lt.
Коли Компанія діє як контролер даних, персональні дані зберігаються протягом таких строків:
- під час доуговірних відносин з обслуговування осіб та/або з метою надання комерційних пропозицій зберігаються 1 рік з моменту отримання персональних даних;
- з метою продажу послуг, укладення та виконання договорів — протягом терміну дії договору та 10 років з моменту його закінчення;
- для розгляду та адміністрування претензій — протягом терміну дії договору та 3 роки з моменту його закінчення;
- з метою прямого маркетингу для нових клієнтів — зберігаються протягом терміну дії згоди (5 років з дня її отримання або менше, якщо отримано Ваш запит про відмову від отримання повідомлень прямого маркетингу), а також з метою забезпечення вимог щодо архівування — 2 роки після закінчення терміну дії згоди;
- з метою прямого маркетингу для існуючих клієнтів зберігаються протягом терміну дії Договору про перевезення пасажирів або менше, якщо отримано Ваш запит про відмову від отримання повідомлень прямого маркетингу;
- з метою здійснення прямого маркетингу, пов’язаного з компаніями з управління збитками, зберігаються протягом терміну дії згоди (18 місяців з дня її отримання або менше, якщо отримано Ваш запит про відмову від отримання повідомлень прямого маркетингу), а також з метою забезпечення вимог щодо архівування, 2 роки після закінчення терміну дії згоди.
Після закінчення терміну зберігання документа, в якому вказані персональні дані, приймається рішення про його знищення, і документ знищується у порядку, встановленому Законом Литовської Республіки про документи та архіви. Документи, що містять персональні дані та зберігаються постійно, передаються на зберігання до державних архівів у порядку, встановленому законодавством.
Компанія, діючи як оператор даних, зберігає персональні дані протягом строку, встановленого контролерами даних.
5. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Інформація, отримана від Вас як суб’єкта даних, адмініструється та використовується виключно для досягнення цілей, зазначених у Політиці конфіденційності.
Інформація, отримана від Вас як суб’єкта даних, отримана інформація не може бути без законних підстав розкрита третім сторонам, за винятком суб’єктів, які беруть участь або будь-яким чином сприяють виконанню чи наданню послуг, замовлених суб’єктом даних. а також операторам даних або спільним контролерам даних, з якими Компанія уклала договори про обробку персональних даних або інші договори, в яких обговорюються вимоги щодо обробки персональних даних та їх безпеки. У такому випадку юридична відповідальність за порушення обробки персональних даних або збитки покладається на обробника даних або контролера даних, відповідального за порушення або шкоду. В інших випадках персональні дані можуть бути розкриті третім сторонам лише у тому випадку, коли це передбачено або вимагається законодавством. Персональні дані також можуть передаватися органам державного управління та правоохоронним органам, коли такий обов’язок перед Компанією закріплений у законодавстві.
Для того, щоб Компанія могла надавати Вам послуги, дані можуть бути надані:
- «Amadeus IT Group» S.A.;
- DRCT;
- UAB «Baltic Tours Group»;
- відповідним авіакомпаніям, квитки яких купує суб’єкт даних;
- BTA Baltic Insurance Company“ AAS;
- UAB „Stova“ (постачальнику послуг паркування в аеропорту);
- відповідному філіалу AB «Lietuvos oro uosto» (залежно від місця вильоту, як постачальнику послуг експрес-перевірки);
- UAB «Skycop.com» (постачальнику послуг з підготовки претензій щодо затримки, скасування або відмови у перевезенні рейсу);
- «Mailerlite» (постачальнику послуг розсилки новин);
- іншим фактичним постачальникам послуг.
На нашому веб-сайті також можуть бути посилання на веб-сайти інших осіб, компаній або організацій, на яких ви маєте право замовити інші послуги (проживання, оренда автомобілів тощо). Звертаємо вашу увагу, що ми не несемо відповідальності за зміст таких веб-сайтів або за принципи забезпечення конфіденційності, які вони застосовують. Тому, якщо, натиснувши посилання з нашого веб-сайту, ви перейдете на інші веб-сайти, вам слід окремо ознайомитися з їхньою Політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних, що ними застосовуються.
6. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
Якщо у вас є питання, пов'язані із захистом персональних даних, просимо звертатися за телефоном +370 700 11001 або електронною поштою info@tagoo.ua.
Компанія залишає за собою право змінювати цю Політику конфіденційності, тому просимо відвідувачів веб-сайту перевіряти, чи не змінилася Політика конфіденційності, та ознайомлюватися зі зміненими та/або новими положеннями Політики конфіденційності.
Доповнення або зміни до Політики набирають чинності з дня їх опублікування на веб-сайті.
Політика конфіденційності оновлена 28.01.2025.