Умови та правила

Умови замовлення послуг

1. Ці умови замовлення послуг встановлюють для Пасажира, який укладає договір про перевезення пасажирів щодо послуг повітряного транспорту через інтернет-платформу www.tagoo.ua придбання, права та обов'язки, умови придбання послуг та їх оплати, відповідальність Продавця квитків та Пасажира, а також інші положення, пов'язані з придбанням послуг на інтернет-платформі www.tagoo.ua

2. Продавець квитків відповідно до цих умов замовлення розуміється як «Tagoo Group», UAB, код юридичної особи 306391313, адреса реєстрації: Вашингтонська вул. 1-66, LT-01108 Вільнюс, адреса веб-сайту www.tagoo.ua, електронна пошта info@tagoo.ua, тел. +370 700 11001, який не є авіаперевізником або організатором подорожей і який виступає посередником для укладення договору про перевезення пасажира щодо окремого або включеного до організованої туристичної подорожі рейсу.

3. Пасажир розуміється як фізична особа, яка перевозиться відповідно до договору про перевезення пасажирів.

4. Договір перевезення пасажира розуміється як договір про послуги повітряного транспорту або такий, що включає послуги повітряного транспорту, включаючи такий договір, коли перевезення складається з двох або більше рейсів, що виконуються тим самим або різними повітряними перевізниками. Цим договором повітряний перевізник зобов'язується літаком доправити пасажира в узгоджений
час до місця призначення, а якщо пасажир передав багаж – доставити багаж до місця призначення та видати його особі, яка має право його отримати, відповідно до правил повітряного перевізника, що виконує або має намір виконати рейс, а пасажир зобов'язується сплатити за послугувстановлену плату, а якщо передано багаж – і за перевезення багажу.

5. Бенефіціаром згідно з цими умовами замовлення вважається особа, який користується замовленими послугами разом з особою, що їх замовила (Пасажиром).

6. Продавець квитків у контексті замовлення цих послуг не є організатором подорожей і не організовує та не здійснює організованих туристичних подорожей, як вони розуміються відповідно до ст. 6.474 Цивільного кодексу ЛР та Закону ЛР про туризм, не організовує та не здійснює. Продавець квитків також не є ні фактичним, ні договірним авіаперевізником, а лише виступає посередником у укладенні договору про перевезення Пасажира.

7. На інтернет-платформі продавця квитків www.tagoo.ua Пасажир замовляє бажану послугу перельоту, сплачуючи вартість польоту та сервісний збір. Пасажир бере на себе повну відповідальність за правильність та точність даних, зазначених у замовленні, поданому Продавцю квитків. Оплата здійснюється під час замовленнячерез інтернет-платформу www.tagoo.ua або через обрану пасажиром платіжну установу на розрахунковий рахунок Продавця квитків. У разі несплати вартості послуг або її частини, зазначеної в замовленні у встановленому порядку, замовлення втрачає чинність. Пасажир підтверджує, що йому відомо, що кількість місць, які пропонуються за ціною польоту, є обмеженою і за вказаною ціною їх може не залишитися. Замовлення не підтверджено, доки ви не отримаєте листа з підтвердженням. Доки оплата не надійшла – ціна квитка може змінитися, тому рекомендується здійснити оплату якомога швидше.

8. Пасажир зобов'язаний ознайомитися з обраним маршрутом та мати при собі документи, необхідні для польоту. Якщо авіаперевізник вирішить змінити аеропорт вильоту та/або прильоту,пасажир самостійно повинен подбати про переїзд з одного аеропорту до іншого.

9. На інтернет-платформі www.tagoo.ua продаються квитки бюджетних авіакомпаній (Ryanair, Wizzair, Easyjet, Monarch, Vueling, Norwegian та ін.), які не є комбінованими, а обраний маршрут складається з окремих (самостійних) квитків. У такому випадку кожна авіакомпанія відповідає лише за виконання свого рейсу. Під час пересадки пасажир повинен самостійно забрати та переоформити багаж. У разі оголошення авіаперевізником скасування, зміну або затримку, і якщо пасажир, який придбав кілька квитків, не встигає на наступний рейс, ні продавець квитків, ні авіаперевізник не несуть відповідальності за збитки, понесені пасажиром, та/або неможливість скористатисякористуватися наявним квитком на рейс. Це означає, що зміни квитків, повернення коштів або інші альтернативи у разі затримки чи скасування рейсу застосовуються до кожного квитка окремо.

10. Правила зміни дати та імені в квитках на рейс, повернення коштів, перевезення немовлят та дітей, багажу, нестандартних предметів встановлює конкретний авіаперевізник. Під час бронювання квитка пасажир зобов'язаний ознайомитися з правилами обраного авіаперевізника, тарифом квитка та умовами польоту.

11. Пасажир, здійснюючи бронювання авіаквитка, зобов'язаний дотримуватися вказівок системи бронювання та реагувати на повідомлення електронною поштою. Пасажир, не отримавши всю необхідну для польоту інформацію, підтвердження бронювання, умови оплати тощо, зобов'язаний негайно зв'язатися з Продавцем квитків по телефону.

12. Пасажир, який не отримав квиток у зазначений час, зобов'язаний негайно звернутися до продавця квитків електронною поштою: info@tagoo.ua, не пізніше ніж за 20 годин до вильоту. Якщо звернення надходить менше ніж за 20 годин до вильоту, продавець квитків та авіаперевізник не несуть відповідальності за додаткові витрати пасажира.

13. Після придбання пасажиром квитка правила авіаперевізника набувають чинності негайно.

14. У разі скасування, відкладення або зміни рейсу авіаперевізником, сервісний збір, сплачений продавцю квитків, пасажиру не повертається.

15. У разі скасування або зміни рейсу авіаперевізником та невикористання пасажиром послуги гарантії повернення коштів, плата за послугу гарантії повернення коштів пасажиру не повертається.

16. Продавець квитків не організовує придбані послуги та не несе відповідальності за їхню якість; претензії будь-якого характеру щодо послуг авіаперевізника можуть подаватися виключно до фактичного авіаперевізника.

17. Продавець квитків зобов'язується негайно повідомити Пасажира, якщо зміняться складові придбаних послуг, порядок їх надання або якщо придбані послугинеможливо виконати, щойно про це стане відомо.

18. Пасажир бере на себе весь ризик щодо наявності документів, необхідних для поїздки до місця призначення, їх відсутності та/або невідповідності встановленим вимогам, що не тягне за собою жодної відповідальності Продавця квитків. ППасажир зобов'язується ознайомитися з порядком та умовами отримання віз, обміну валют та перетину державних кордонів.

19. Пасажир, основна сторона цього договору, зобов'язаний поінформувати інших Бенефіціарів, що послуги надаються виключно на цих умовах, і всі Бенефіціари зобов'язані їх дотримуватися.

20. На інтернет-платформі www.tagoo.ua є посилання на інші веб-сайти. Продавець квитків не несе відповідальності за зміст інших веб-сайтів, їх безпеку або актуальність.

21. Пасажир має право в будь-який час відмовитися від підтвердженого замовлення відповідно до умов, встановлених фактичним авіаперевізником. Відмова від замовлення набирає чинності з моменту її подання. Якщо Пасажир відмовляється від підтвердженого замовлення, сервісний збір Пасажиру не повертається. Пасажир не має права відмовитися від підтвердженого замовлення відповідно до статті 6.228 10 Цивільного кодексу РЛ, тобто пасажир не має права протягом 14 днів відмовитися від договору, укладеного дистанційно або поза торговими приміщеннями.

22. Права клієнта захищаються Цивільним кодексом ЛР, Законом ЛР про захист прав споживачів, іншими законами та підзаконними актами, а також цими умовами.

23. Претензія щодо неналежного надання/не надання послуг з перевезення може подаватися виключно фактичному авіаперевізнику.

24. Претензія щодо неналежного надання/не надання послуг продавцем квитків має бути підписана особою, яка її подає, разом із документами, що підтверджують її обґрунтованість, надіслана електронною поштою info@tagoo.ua або рекомендованим листом на адресу: „Tagoo Group“, UAB, Vašingtono a. 1, Vilnius. Претензії розглядаються у порядку, встановленому законодавством Литовської Республіки.

25. Заяву/скаргу щодо товару або послуги, придбаних на нашій інтернет-платформі, ви можете подати до Державної служби захисту прав споживачів, вул. Вільнюс, 25, 01402 Вільнюс, електронною поштою tarnyba@vvtat.lt, тел. +370 5 262 67 51, на веб-сайті www.vvtat.lt (а також у територіальних підрозділах Державної служби захисту прав споживачів у районах) або заповнити форму запиту на платформі EGS http://ec.europa.eu/odr/. Пасажир, користуючись інтернет-платформою www.tagoo.ua підтверджує, що він ретельно ознайомився з поданими умовами та зрозумів усі їхні положення, а також поінформував інших Пасажирів-Бенефіціарів про те, що замовлення транспортних послуг здійснюється виключно згідно з правилами, зазначеними в цих умовах, і всіпасажири зобов'язані їх виконувати.

26. Звертаємо Вашу увагу, що у разі повернення платежів (якщо покупці замовляють повернення коштів — англ. chargeback — через свій банк), згідно з правилами платіжних систем, повернення здійснює (відповідає за здійснення повернення) торговець — tagoo.ua.

27. Кожен спір, розбіжність або вимога, що виникає з цих Правил або пов'язана з цими Правилами, їх порушенням, припиненням або чинністю, остаточно вирішується у порядку, встановленому законодавством Литовської Республіки.

У разі виникнення будь-яких питань або незрозумілостей, звертайтеся за телефоном +370 700 11001 (I–V 08:00–18:00) або електронною поштою info@tagoo.ua (I–VII 9:00–18:00).

Основні умови перевезення

1. Ціми основними умовами перевезення пасажирів та квитком, виданим пасажиру, підтверджується договір перевезення, укладений між перевізником та пасажиром.

2. До перевезення та інших послуг, що надаються перевізником, також застосовуються затверджені перевізником тарифи, умови та правила, встановлені правилами конкретного авіаперевізника (Загальними умовами перевезення пасажирів та багажу), опублікованими на веб-сайті www.tagoo.ua.

3. Перевізник зобов'язується вжити всіх заходів, щоб пасажир та багаж перевозилися згідно з розкладом. Час польоту, зазначений урозкладі, може бути змінений перевізником без окремого попередження. Пасажир повинен перевірити час вильоту раніше, ніж у день вильоту, згідно з розкладом перевізника. У разі необхідності перевізник без окремого попередження може надати пасажиру послуги інших перевізників: змінити літак або зазначені у квитку пункти зупинки, об'єднати рейси. Пасажири, які подорожують з або до аеропортів Європейського Союзу, у разі відмови у перевезенні та скасування або тривалого затримки рейсів мають права, передбачені Регламентом Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 р. 11 лютого 2004 року (ЄС) № 261/2004, що встановлює загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у перевезенні та скасування або тривалого затримки рейсів.

4. Зареєстрований багаж видається особі, яка пред’явила багажну квитанцію. Якщо багаж загублено, знищено, пошкоджено або зіпсовано під час перевезення, претензії подаються перевізнику в письмовій формі не пізніше ніж через 7 днів з дня отримання зареєстрованого багажу або з того дня, коли багаж мав бути отриманий. Якщо багаж доставляється пізніше, ніж було передбачено, претензії до перевізника подаються в письмовій формі не пізніше ніж протягом 21 дня з дня отримання зареєстрованого багажу. У затверджених перевізником правилах повітряного перевезення можуть бути встановлені інші строки та умови подання претензій. У такому випадкупасажир повинен керуватися правилами конкретного авіаперевізника.

5. Пасажир повинен прибути до аеропорту в такий час, щоб встигнути подати всі документи на рейс і вчасно з’явитися біля виходу на посадку. Зазвичай пасажири повинні прибути до аеропорту принаймніпринаймні за дві години до вильоту, щоб встигнути вчасно зареєструватися та пройти прикордонний і митний контроль. У кожному аеропорту реєстрація пасажирів може закінчуватися в різний час: час закінчення реєстрації вказано у квитку та (або) у розкладі перевізника. Якщо час не вказано, пасажир повинен зареєструватися на рейс не пізніше за 40 хвилин до оголошеного часу вильоту. Рейс не може бути відкладений через запізнення пасажирів. Перевізник має право відмовити у перевезенні пасажирам, які запізнилися з реєстрацією на рейс або вчасно прибути до виходу на посадку.

6. Під час реєстрації на рейс пасажир повинен мати необхідні документи для подорожі (посвідчення особи, паспорт або інший документ, що підтверджує особу, дійсний протягом усього терміну подорожі), візи країн, до яких прямує, паспорт щеплень, а також інші документи (якщо такі документи є обов’язковими згідно з законодавством відповідної держави) та зберігати їх до закінчення подорожі. Усі, хто подорожує до держав, з якими Литовська Республіка не уклала спеціальних договорів або угод, що встановлюють інше, повинні мати при собі дійсний паспорт. У деяких випадках за кордон можна виїжджати і з посвідченням особи, але лише до тих держав, з якими Литовська Республіка уклала спеціальні договори або угоди. Перелік держав, які визнають посвідчення особи ЛР як дійснідля подорожей, наведено на веб-сайті Міністерства закордонних справ. Якщо пасажир не виконав обов’язок мати необхідні документи для подорожі, перевізник має право відмовити йому у перевезенні. Якщо через невідповідність проїзних та/або інших необхідних документів пасажира міграційна служба відповідної держави не допустить пасажира на територію держави призначення, пасажир (а також депортований) повинен покрити всі прямі та непрямі витрати, понесені перевізником у зв'язку з цим.

7. Коли місце прибуття або зупинки пасажира не знаходиться в тій країні, з якої він виїжджає, до повітряних перевезень застосовується Конвенція про уніфікацію деякихправил міжнародного повітряного перевезення (далі – Конвенція), якщо ці держави є учасницями Конвенції. Литовська Республіка ратифікувала Конвенцію. Конвенція передбачає обмежену відповідальність перевізника за шкоду, заподіяну внаслідок загибелі або тілесних ушкоджень пасажира, за шкоду, заподіяну внаслідок затримки під час перевезення пасажирів, та за шкоду, заподіяну внаслідок знищення, втрати або затримки багажу. До повітряних перевезень також застосовуються Конвенції про певні правила, пов’язані з міжнародними повітряними перевезеннями, уніфікації, підписаної у Варшаві 12 жовтня 1929 року, Гаазького протоколу 1955 року про внесення змін до Конвенції про уніфікацію деяких правил, що стосуються міжнародних повітряних перевезень, підписаної у Варшаві 12 жовтня 1929 року, та Регламенту ЄС 889/2002, що доповнює Регламент Європейської Ради EC 2027/97 щодо відповідальності перевізника у разі авіаційних подій.

8. Згідно з положеннями Конвенції, перевізник несе відповідальність за загибель пасажира або заподіяння шкоди його здоров’ю, якщо нещасний випадок, що став причиною загибелі або заподіяння шкоди, стався на бортуна борту судна або під час посадки чи висадки. Однак перевізник не несе відповідальності за таку шкоду, коли вона на кожного пасажира перевищує 100 тис. спеціальних прав запозичення (Special Drawing Rights, SDR), встановлених Міжнародним валютним фондом, якщо доведе, що ця шкода виникла не внаслідок недбалості перевізника, його працівників або представників, або інших протиправних дій чи бездіяльності; або що ця шкода виникла виключно внаслідок недбалості третьої сторони або інших осібнеправомірних дій або бездіяльності інших осіб.

9. Відповідно до положень Конвенції, перевізник відшкодовує фактичний збиток, завдану внаслідок знищення, втрати або пошкодження зареєстрованого багажу, якщо подія, що стала причиною знищення, втрати або пошкодження, сталася на борту повітряного судна або в будь-який інший період, протягом якого перевізник був відповідальний за зареєстрований багаж. Відповідальність перевізника у разі знищення, втрати або затримки багажу для кожного пасажира не перевищує 1131 СДР. Ці обмеження можуть бутизастосовуватися лише за умови попереднього декларування більшої вартості багажу та сплати додаткового збору. За додатковою інформацією щодо інших обмежень відповідальності перевізника, що застосовуються до перевезення відповідних предметів повітряним транспортом, просимо звертатися доперевізника.

10. Інформацію про тарифи перевізника за надмірну вагу та розміри багажу можна знайти в Правилах повітряного перевізника.

11. У вашому зареєстрованому багажі не повинно бути крихких, швидко псуючихся, цінних предметів, наприклад: грошей, ключів, окулярів, фотоапаратів, відеокамер та інших цінних електронних або технічних приладів та їх аксесуарів, комп'ютерів, телефонів, мобільних телефонів, зарядних пристроїв для електронних пристроїв, ювелірних виробів, дорогоцінних металів, дорогоцінних та напівдорогоцінних каменів, музичних інструментів, цінних творів мистецтва, ліків, медичних документів, цінних паперів або подібних цінних речей, ділових документів або речей, паспортів або інших документів, що посвідчують особу, їхніх зразків. Перевізник не несе відповідальності за ці речі, якщо пасажир, незважаючи на це попередження, перевозить зазначені речі у зареєстрованому багажі.

12. У ручній поклажі, крім предметів, зазначених у пункті 11, також заборонено перевозити такі предмети:

12.1. пістолети, вогнепальна зброя – будь-які предмети, які можуть або здаються здатними вистрілити (наприклад: дробовики; пневматичні пістолети; дробовики; нарізні рушниці; катапульти; гарпуни та списи; засоби гуманного умертвіння тварин; вогнегасники; сигнальні пістолети; стартові пістолети; точні копії або імітації вогнепальної зброї; різноманітна іграшкова зброя; складові частини вогнепальної зброї (крім телескопічних приладів спостереження та оптичних прицілів); пістолети малого калібру; зброя, що викликає електрошок, «Taser»; електрошокові пристрої, що використовуються для перегону худоби; електрошокові пристрої; запальнички, які за своєю формою нагадують вогнепальну зброю; приховані та замасковані вогнепальні зброї);

12.2. гострі зброя та гострокутні предмети – гострі та гострокутні предмети, використання яких може спричинити поранення (наприклад: сокири та сокири; стріли та дротики для дартсу; шипи для альпіністського взуття; льодоруби та льодоруби; ковзани; ножі з фіксуючим або висувним лезом будь-якої довжини; ножі, включаючи церемоніальні ножі, леза яких довші за 6 см, виготовлені з металу або іншого матеріалу, але достатньо міцні, щоб їх можна було розглядати як потенційну зброю; м'ясорубки; відкриті бритви; мечі; скальпелі; ножиці, леза яких довші за 6 см; лижні палиці; мечі та шпаги; метальні зірки; ремісничі інструменти, які можуть використовуватися як гострі або гострі зброї: свердла, ножі для розрізання ящиків, кишенькові ножі, всі типи пилок, викрутки, ломи, молотки, плоскогубці, гайкові ключі тощо);

12.3. тупі інструменти – будь-які тупі предмети, здатні завдати травм (наприклад: бейсбольні бити; ціпки; палиці; бейсбольні палиці для малої бейсболу; палиці для крикету; палиці для гольфу; хокейні ключки; ракетки; киї для більярду, американського та англійського більярду; приладдя для бойових мистецтв);

12.4. вибухові або дуже легкозаймисті речовини, які можуть бути використані для здійснення дій незаконного втручання (наприклад: боєприпаси (патрони); вибухові капсули; паяльні лампи; детонатори та запальники; вибухові речовини та вибухові пристрої; газ та газові балони; гранати; феєрверки; сигнальні ракети будь-якого виду; рідина для запальничок; міни та інші вибухові пристрої військового призначення; петарди; бензин та дизельне паливо; точні копії або імітації вибухових речовин чи пристроїв; димові заряди або патрони; капсули для іграшкових рушниць; терпентин та розчинники для фарб);

12.5. хімічні та токсичні речовини, які можуть бути використані для здійснення дій незаконного втручання (наприклад: кислоти, хлор та відбілюючі речовини; нейтралізуючі аерозольні гази, перцеві та сльозогінні, кислоти в аерозольних упаковках тощо).

13. Обмеження щодо ручної поклажі, що застосовуються при перевезенні запасних літієвих батарей. Запасні літієві батареї, наприклад: акумуляторні батареї для ноутбуків та DVD-програвачів, а також літієві батареї розміру AA, дозволяється перевозити лише в ручній поклажі.

14. Як у ручній, так і в зареєстрованій поклажі заборонено перевозити такі предмети:

14.1. стиснені гази (горючі, непальні та отруйні), наприклад: сльозогінний газ, газові ліхтарі, кисень, газові балони, бутановий газ, призначений для наповнення флаконів засобів для догляду за волоссям та запальничок;

14.2. корозійні речовини, наприклад: кислоти, луги, ртуть, батареї, наповнені рідким електролітом;

14.3. вибухові речовини, наприклад: боєприпаси (боєзаряди), сигнальні ракети, феєрверки;

14.4. окислювальні речовини, наприклад, відбілюючі речовини;

14.5. радіоактивні або сильно намагнічені речовини;

14.6. отруйні та інфекційні речовини;

14.7. неналежним чином упаковані речі, якщо не видано гарантійний талон;

14.8. речі, перевезення яких заборонено законами, урядовими або регуляторними нормами, виданими країнами або штатами, з яких, до яких або над якими бажано перевозити речі;

14.9. речі, які через розмір та (або) вагу не можуть бути завантажені на пасажирський літак;

14.10. предмети, що мають різкий запах;

14.11. харчові продукти, через які може бути зіпсований інший багаж;

14.12. зразки або набори можуть містити заборонені предмети, тому необхідно мати інформацію про вміст, щоб переконатися, що зразки або набори можуть перевозитися як багаж.

15. Вимоги до перевезення рідин:

15.1. рідини повинні бути в окремих ємностях об'ємом не більше 100 мл;

15.2. Ємності повинні бути поміщені в один прозорий пластиковий пакет, що закривається, об'ємом не більше 1 літра.

15.3. один пакет – на одного пасажира;

15.4. до рідин відносяться гелі, пасти, лосьйони, суміші рідких і твердих речовин та вміст герметичних ємностей (наприклад, зубні пасти, гелі для волосся, напої, супи, сиропи, парфуми, піна для гоління, аерозолі та інші продукти подібної консистенції).

16. Співробітники авіаційної безпеки можуть відмовити пасажиру, який має предмет, що викликає у них підозру, у доступі до зони обмеженого доступу та салону літака або відмовити у перевезенні такого предмета як зареєстрований багаж. Ні туристичне агентство, ні перевізник не несуть відповідальності за такі рішення.

Інформація про Компанію: UAB Tagoo Group, юридична особа Республіки Литви, код юридичної особи 306391313, адреса зареєстрованого офісу: Вашингтонська вул. 1-66, LT-01108, Вільнюс, Литовська Республіка, адреса веб-сайту www.tagoo.ua, електронна пошта info@tagoo.ua, тел. +370 700 11001.

Правила авіаперевізника:

Умови та правила оновлено 28 січня 2025 року.

Умови та правила

Умови замовлення послуг

Основні умови перевезення

Правила авіаперевізника:

Підпишіться на розсилку новин «Tagoo Flights»