Підпишіться на розсилку новин «Tagoo Flights»
Умови та правила
1. Сторони договору
1.1. Ці Умови регулюють порядок використання онлайн-платформи www.tagoo.ua та придбання послуг бронювання авіаквитків.
1.2. Продавець послуг (Merchant):
ТОВ «ФРОГДОМ»
ЄДРПОУ: 45277082
Адреса: Україна, 01033, м. Київ, вул. Скоропадського Павла (Гетьмана), буд. 15-Б, офіс 8
Email: info@tagoo.ua
Телефон: +380735350004
1.3. Продавець діє виключно як інформаційно-агентський посередник з бронювання послуг та не є:
- авіаперевізником,
- туроператором,
- організатором туристичного продукту,
- стороною договору повітряного перевезення.
2. Визначення термінів
2.1. «Пасажир» — фізична особа, яка здійснює бронювання або використовує послуги перевезення.
2.2. «Послуга» — інформаційні та агентські послуги з пошуку, бронювання та оформлення авіаквитків.
2.3. «Договір перевезення» — договір між Пасажиром та авіаперевізником.
2.4. «Перевізник» — авіакомпанія, що фактично виконує рейс.
3. Характер послуг
3.1. Продавець надає виключно посередницькі (агентські) послуги бронювання.
3.2. Продавець не є стороною договору перевезення між Пасажиром та Перевізником.
3.3. Продавець не здійснює контроль та не несе відповідальності за:
- розклад рейсів,
- затримки або скасування рейсів,
- зміну умов перевезення,
- відмову у посадці,
- політику перевізника,
- перевезення багажу.
3.4. Фактичне перевезення здійснюється виключно Перевізником на підставі його правил.
4. Бронювання та оплата
4.1. Пасажир самостійно несе відповідальність за правильність введених даних.
4.2. Бронювання вважається підтвердженим лише після:
- успішної оплати,
- та направлення підтвердження на електронну пошту.
4.3. До моменту підтвердження ціна та наявність місць не гарантуються.
4.4. У разі неповної або несвоєчасної оплати бронювання анулюється без відповідальності Продавця.
5. Умови перевізника
5.1. Усі правила щодо:
- тарифів,
- повернень,
- змін,
- багажу,
- перевезення пасажирів
- визначаються виключно авіаперевізником.
5.2. Пасажир зобов’язаний самостійно ознайомитися з правилами Перевізника до моменту бронювання.
5.3. У разі окремих сегментів маршруту кожен рейс є самостійним договором.
6. Обмеження відповідальності
6.1. Продавець не несе відповідальності за:
- скасування або затримку рейсів,
- зміну розкладу,
- відмову у перевезенні,
- втрату багажу,
- дії або бездіяльність Перевізника,
- відмову у перетині кордону,
- відсутність або недійсність документів у Пасажира.
6.2. Відповідальність Продавця у будь-якому випадку обмежується сумою отриманої сервісної винагороди.
7. Сервісний збір
7.1. Сервісний збір є остаточним, невідшкодовуваним та безумовно утримуваним.
7.2. Сервісний збір не повертається незалежно від причин:
- скасування рейсу,
- зміни рейсу,
- добровільної відмови пасажира,
- дій перевізника.
8. Повернення коштів
8.1. Повернення вартості авіаквитків здійснюється виключно відповідно до правил Перевізника.
8.2. Продавець не гарантує повернення коштів, якщо інше прямо не передбачено правилами авіакомпанії.
8.3. Банківські та платіжні комісії не повертаються.
9. Чарджбеки (Chargeback)
9.1. Пасажир зобов’язаний спочатку звернутися до служби підтримки Продавця до ініціювання будь-якого чарджбеку.
9.2. Ініціювання чарджбеку без попереднього звернення може розглядатися як порушення договірного порядку врегулювання спорів.
9.3. Продавець має право надавати платіжним системам повний пакет доказів:
- підтвердження бронювання,
- дані пасажира,
- електронну переписку,
- технічні логи транзакцій,
- підтвердження надання послуги.
9.4. Пасажир погоджується, що послуга є цифровою та вважається повністю наданою з моменту підтвердження бронювання.
10. Цифровий характер послуги
10.1. Послуга є:
- нематеріальною,
- миттєво виконуваною,
- цифровою.
10.2. Послуга вважається повністю наданою з моменту відправлення підтвердження бронювання.
11. Комунікація
11.1. Офіційний канал зв’язку:
Email: info@tagoo.ua
11.2. Пасажир зобов’язаний перевіряти електронну пошту для отримання всіх повідомлень.
12. Відповідальність третіх сторін
12.1. Усі зобов’язання щодо перевезення виконує виключно авіаперевізник.
12.2. Продавець не несе відповідальності за якість послуг перевізника.
13. Право, що застосовується
13.1. Ці Умови регулюються законодавством України.
13.2. Усі спори вирішуються у судах України відповідно до чинного законодавства.
14. Захист прав споживачів
14.1. Права споживачів захищаються Законом України «Про захист прав споживачів» у межах, що не суперечать характеру агентських цифрових послуг.
15. Державні органи
15.1. Споживач має право звернутися до:
Держпродспоживслужби України
https://dpss.gov.ua
або до суду України.
16. Підтвердження згоди
16.1. Використовуючи платформу, Пасажир підтверджує, що:
- ознайомлений та погоджується з цими Умовами,
- розуміє агентський характер послуг,
- приймає правила авіаперевізника як обов’язкові,
- погоджується з невідшкодовуваністю сервісного збору,
- несе відповідальність за дані та документи.
Правила повітряних перевізників:
Aegean Airlines правила перевізника
Aer Lingus правила перевізника
Air Astana правила перевізника
Air Canada правила перевізника
Air Caraibes правила перевізника
Air Europa правила перевізника
Air France правила перевізника
Air Mauritius правила перевізника
American Airlines правила перевізника
Austrian Airlines правила перевізника
Avion Express правила перевізника
Bangkok Airways правила перевізника
British Airways правила перевізника
Brussels Airlines правила перевізника
Bulgaria Air правила перевізника
Cathay Pacific правила перевізника
China Airlines правила перевізника
China Eastern Airlines правила перевізника
Croatia Airlines правила перевізника
Czech Airlines правила перевізника
Delta Airlines правила перевізника
El Ai Israel Airlines правила перевізника
Ethiopian Airlines правила перевізника
Freebird Airlines правила перевізника
Icelandair правила перевізника
Juneyao Airlines правила перевізника
KLM Royal Dutch Airlines правила перевізника
LOT Polish Airlines правила перевізника
Norwegian Air правила перевізника
Pegasus Airlines правила перевізника
Philippine Airlines правила перевізника
Royal Jordanian правила перевізника
Singapore Airlines правила перевізника
SriLankan Airlines правила перевізника
Swiss Airlines правила перевізника
TAP Portugal правила перевізника
Thai Airlines правила перевізника
Turkish Airlines правила перевізника
Ukraine International Airlines правила перевізника
United Airlines правила перевізника
Uzbekistan Airways правила перевізника
Virgin Atlantic правила перевізника
Дата набрання чинності: 05 липня 2026 року.
Політика конфіденційності
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, обробки, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів вебсайту www.tagoo.ua (далі — «Сайт»), що належить:
ТОВАРИСТВУ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФРОГДОМ»
Код ЄДРПОУ: 45277082
Місцезнаходження: 01033, Україна, м. Київ, вул. Павла Скоропадського, буд. 15-Б, офіс 8
Електронна пошта: info@tagoo.ua
Телефон: +380 73 535 00 04
1.2. Компанія є володільцем персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» та контролером персональних даних у розумінні Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) у випадках, коли його положення підлягають застосуванню.
1.3. Політика розроблена відповідно до:
- Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI;
- Закону України «Про електронну комерцію»;
- Закону України «Про захист прав споживачів»;
- Закону України «Про туризм»;
- Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) — у випадках, коли його положення застосовуються до діяльності Компанії.
1.4. Використовуючи Сайт, оформлюючи замовлення або надаючи свої персональні дані, Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з умовами обробки персональних даних.
2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
У цій Політиці терміни вживаються у такому значенні:
- Користувач — фізична особа, яка відвідує Сайт, користується його функціоналом або замовляє послуги через Сайт.
- Персональні дані — будь-які відомості, що дозволяють прямо або опосередковано ідентифікувати фізичну особу.
- Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій щодо персональних даних, включаючи збір, реєстрацію, накопичення, зберігання, використання, передачу, знеособлення, блокування та видалення.
- Володілець персональних даних — ТОВ «ФРОГДОМ».
- Третя особа — будь-яка фізична або юридична особа, якій можуть бути передані персональні дані на законних підставах.
3. ЯКІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО
3.1. Компанія може збирати такі персональні дані Користувачів:
3.1.1. Дані, що надаються під час звернення до Компанії:
- ім’я та прізвище;
- номер телефону;
- адреса електронної пошти;
- зміст звернення або повідомлення.
3.1.2. Дані, необхідні для бронювання та продажу авіаквитків:
- ім’я та прізвище;
- дата народження;
- стать;
- громадянство;
- дані документа, що посвідчує особу (серія, номер, дата видачі, строк дії, країна видачі);
- контактний номер телефону;
- адреса електронної пошти;
- інформація про рейс та бронювання;
- платіжні дані.
3.1.3. Дані для надання додаткових туристичних послуг:
- дані, необхідні для оформлення страхування;
- дані для оформлення послуг Fast Track, паркування, додаткового багажу та інших супутніх послуг;
- інформація, необхідна для виконання вимог перевізників та постачальників послуг.
3.1.4. Технічні дані:
- IP-адреса;
- тип браузера;
- тип пристрою;
- операційна система;
- дані файлів cookie;
- інформація про дії Користувача на Сайті.
4. МЕТА ТА ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
4.1. Компанія обробляє персональні дані для таких цілей:
4.1.1. Надання інформації та консультацій
Правова підстава: виконання дій на запит Користувача до укладення договору.
4.1.2. Бронювання та продаж авіаквитків
Правова підстава: виконання договору з Користувачем.
4.1.3. Надання додаткових туристичних послуг
Правова підстава: виконання договору.
4.1.4. Виконання вимог законодавства
Правова підстава: виконання юридичного обов’язку Компанії.
4.1.5. Надсилання маркетингових повідомлень
Правова підстава: згода Користувача або законний інтерес Компанії у випадках, передбачених законодавством.
4.1.6. Поліпшення роботи Сайту та якості послуг
Правова підстава: законний інтерес Компанії.
5. COOKIES ТА АНАЛІТИКА
5.1. Сайт використовує файли cookie для:
- забезпечення коректної роботи Сайту;
- збереження налаштувань Користувача;
- аналізу відвідуваності;
- персоналізації контенту;
- проведення маркетингових кампаній.
5.2. Користувач може змінити налаштування використання cookie у своєму браузері. Відключення окремих cookie може вплинути на роботу Сайту.
5.3. Компанія може використовувати сервіси веб-аналітики та рекламні інструменти третіх осіб, зокрема Google Analytics, Meta Pixel та інші подібні сервіси.
6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ
6.1. Компанія може передавати персональні дані третім особам виключно в обсязі, необхідному для надання послуг Користувачу.
6.2. Дані можуть передаватися:
- авіакомпаніям;
- глобальним системам бронювання;
- страховим компаніям;
- постачальникам супутніх туристичних послуг;
- платіжним системам та банкам;
- постачальникам ІТ-послуг та сервісів електронної розсилки;
- державним органам у випадках, передбачених законодавством.
6.3. Усі треті особи, які отримують персональні дані, зобов’язані забезпечувати належний рівень їх захисту відповідно до законодавства та укладених договорів.
7. ТРАНСКОРДОННА ПЕРЕДАЧА ДАНИХ
7.1. У зв’язку з наданням туристичних та авіаційних послуг персональні дані можуть передаватися за межі України, зокрема до держав-членів Європейського Союзу та інших країн.
7.2. Компанія здійснює таку передачу лише за наявності належних правових підстав та гарантій захисту персональних даних.
8. ПРАВА КОРИСТУВАЧА
Користувач має право:
- знати про джерела збору та місцезнаходження своїх персональних даних;
- отримувати інформацію про умови їх обробки;
- отримувати доступ до своїх персональних даних;
- вимагати виправлення неточних даних;
- вимагати видалення персональних даних у випадках, передбачених законом;
- відкликати згоду на обробку персональних даних;
- заперечувати проти обробки даних;
- звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися за адресою: info@tagoo.ua.
9. ЗАХИСТ ТА СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ
9.1. Компанія застосовує організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або розголошення.
9.2. Персональні дані зберігаються:
- протягом строку дії договору та не менше строків, встановлених законодавством України;
- для бухгалтерських та податкових цілей — відповідно до вимог законодавства;
- для маркетингових цілей — до відкликання згоди Користувача або закінчення строку її дії.
9.3. Після закінчення строків зберігання персональні дані видаляються або знеособлюються, якщо інше не вимагається законодавством.
10. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ ТА КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
10.1. Компанія має право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час.
10.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не передбачено такою редакцією.
10.3. Актуальна версія Політики завжди доступна на вебсайті: www.tagoo.ua.
10.4. З питань обробки персональних даних звертайтеся:
- Email: info@tagoo.ua
- Телефон: +380 73 535 00 04
Дата набрання чинності: 05 липня 2026 року.