Претензії

1.⁠ ⁠ПОДАННЯ ПРЕТЕНЗІЙ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФРОГДОМ» прагне забезпечити високий рівень обслуговування своїх клієнтів та своєчасно розглядати всі звернення.

Якщо у Вас виникли зауваження щодо якості наданих послуг, оформлення бронювання, придбання авіаквитків, додаткових туристичних послуг, повернення коштів або інших питань, Ви можете подати претензію одним із таких способів:

• ⁠електронною поштою: info@tagoo.ua;
• через форму зворотного зв’язку на вебсайті www.tagoo.ua (за наявності).

Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо зазначити:

• прізвище, ім’я;
• контактний номер телефону або адресу електронної пошти;
• ⁠номер бронювання або номер замовлення;
• детальний опис ситуації;
• за наявності — документи або інші матеріали, що підтверджують викладені обставини.

Компанія розглядає звернення у максимально короткий строк, але не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання всієї необхідної інформації. Якщо для розгляду претензії потрібне отримання інформації від авіакомпанії, страхової компанії чи іншого постачальника послуг, строк розгляду може бути продовжений. У такому випадку заявника буде повідомлено про причини продовження та орієнтовний строк надання відповіді.

2.⁠ ⁠ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Компанія рекомендує сторонам насамперед вирішувати всі спірні питання шляхом переговорів та взаємного врегулювання.

Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, споживач має право звернутися за захистом своїх прав до:

• ⁠Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Cуду у порядку, встановленому законодавством України.

У випадках, коли до правовідносин підлягає застосуванню законодавство Європейського Союзу або якщо споживач є резидентом держави-члена ЄС, він також може скористатися Європейською платформою онлайн-врегулювання спорів (Online Dispute Resolution, ODR) відповідно до вимог законодавства Європейського Союзу.

3.⁠ ⁠КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФРОГДОМ»
ЄДРПОУ: 45277082

Адреса:
01033, Україна, м. Київ,
вул. Павла Скоропадського, будинок 15-Б, офіс 8

Email: info@tagoo.ua
Телефон: +380 73 535 00 04