Польоти

Спосіб реєстрації на рейс (check-in) залежить від того, якими авіакомпаніями ви летите. У більшості випадків, наприклад, під час польотів авіакомпаніями «Ryanair» або «Wizz Air», реєстрація відбувається онлайн, а при реєстрації в аеропорту стягується додатковий збір. Інформацію про тип реєстрації (безкоштовно в аеропорту або через Інтернет) ви отримаєте після оформлення замовлення. Після успішної реєстрації ви отримаєте посадковий талон на вказану електронну адресу.

Це не обов'язково, але ми рекомендуємо роздрукувати або зберегти квиток бюджетної авіакомпанії на телефоні заздалегідь – в аеропорту за його видачу може стягуватися додаткова плата. Квиток можна роздрукувати і в чорно-білому варіанті, головне, щоб чітко було видно штрих-код. Також ви можете зберегти його на телефоні. Квиток на регулярний рейс вам, після пред'явлення документа, що посвідчує особу, та візи (лише якщо вона потрібна), роздрукує співробітник авіакомпанії під час реєстрації на рейс в аеропорту. За 24 години до вильоту важливо перевірити, чи є у вас посадковий талон і яким чином його отримати (залежно від конкретної авіакомпанії).

Терміни реєстрації на рейс в аеропортах відрізняються, тому відповідально дізнайтеся про них і дотримуйтесь їх. Зазвичай для рейсів у Європі реєстрація в аеропорту закінчується за 45 хвилин, а для міжнародних маршрутів — за 60 хвилин до вильоту, час якого вказано у квитку. Деякі авіакомпанії закривають реєстрацію за 60 або навіть 75 хвилин до вильоту, тому важливо перевірити цю інформацію і не порівнювати її з правилами авіакомпаній, якими ви літали раніше.

Якщо ви придбали квитки через «Tagoo Flights», натисніть на посилання, яке ви отримали електронною поштою разом із підтвердженням оплати, та введіть дані пасажирів. Отримавши їх, ми зареєструємо вас на рейс і надішлемо посадкові талони за 24 години до вильоту. Роздрукуйте посадкові талони або збережіть їх на телефоні. Якщо ви забули або загубили квитки, співробітники авіакомпанії роздрукують їх за додаткову плату.

Рекомендуємо прибути в аеропорт щонайменше за 2 години до вильоту. Майте на увазі, що для рейсів у Європі реєстрація в аеропорту закінчується за 45 хвилин, а для міжнародних маршрутів — за 60 або навіть 75 хвилин до вильоту, час якого вказано у квитку. Пасажири, які запізнилися на реєстрацію, не допускаються на борт літака. У великі міжнародні аеропорти, особливо ті, що мають не один термінал, рекомендується прибути за 3 години до вильоту. Також врахуйте час, необхідний для доїзду до аеропорту, який, залежно від часу доби, може бути дуже різним.

Якщо ви зареєструвалися онлайн і маєте роздрукований або збережений у телефоні посадковий талон, можете спокійно прямувати до пункту безпеки. Якщо ви подорожуєте регулярним рейсом і ще не маєте посадкового талона, підійдіть до стійки реєстрації авіакомпанії, що організовує рейс. Там вас зареєструють на рейс, видадуть посадковий талон та проінформують щодо багажу.

Якщо у вас вже є посадковий талон, прибувши до аеропорту, спочатку здайте багаж на одному зі столів реєстрації, а потім відразу прямуйте до пункту безпеки. Рекомендуємо прибути в аеропорт щонайменше за 2 години до вильоту. Майте на увазі, що реєстрація закінчується за 75–40 хвилин до запланованого вильоту, залежно від правил конкретної авіакомпанії. Пасажири, які запізнилися на реєстрацію, не допускаються на борт літака.

Можливість зміни даних (наприклад, імені, прізвища, номера документа тощо) залежить від політики авіакомпанії. Зазвичай ця послуга є платною, а в бюджетних авіакомпаніях зміна може бути обмеженою або неможливою. Зв'яжіться з нами.

Це залежить від правил авіакомпаній. Деякі авіакомпанії включають харчування у вартість квитка, в інших — їжу та напої можна замовити на борту літака. Пасажирам далеких рейсів харчування зазвичай включено у вартість квитка, а пасажирів годують навіть кілька разів. Крім того, в літак завжди можна взяти з собою свої закуски. Вживати в літаку принесені з собою алкогольні напої заборонено.

Кожен авіаперевізник підбирає розваги відповідно до характеру подорожі та тривалості польоту, тож нудьгувати точно не доведеться! Під час коротких перельотів ви можете читати бортові журнали, робити покупки або брати участь у лотереї. Під час далеких перельотів зазвичай можна дивитися фільми, телепередачі, слухати музику або грати в ігри, використовуючи екран, вбудований перед вашим кріслом.

Під час польоту використання електронних пристроїв залежить від правил авіакомпанії. Пристрої з радіопередавачами (наприклад, мобільні телефони) можуть створювати перешкоди для навігаційних систем, тому ви не зможете ними користуватися. Іншими пристроями (наприклад, планшетом, MP3/MP4-плеєром, електронною книгою тощо) ви не зможете користуватися лише під час зльоту та посадки літака. Щодо точних правил завжди рекомендуємо уточнювати у персоналу авіакомпанії або екіпажу літака.

Правила повернення квитків залежать від конкретних авіакомпаній, тому кожен випадок є індивідуальним. Найчастіше квитки бюджетних авіакомпаній (на відміну від регулярних рейсів) не підлягають поверненню, але можуть бути змінені за додаткову плату. Купуючи квиток, завжди уважно читайте та ознайомлюйтеся з умовами повернення та зміни квитка. Звичайно, якщо у вас є додаткові питання, не вагайтеся та зв'яжіться з нами.

Якщо ви придбали квитки в «Tagoo Flights», якнайшвидше зв’яжіться з нами. Залежно від типу квитка, може бути можливість перейти на інший рейс за додаткову плату або змінити дату польоту. Бюджетні авіакомпанії зазвичай не повертають гроші, але регулярні авіакомпанії можуть запропонувати альтернативні варіанти зміни. Якщо ви вже перебуваєте в аеропорту, завжди рекомендується вирішувати ситуацію з представником авіакомпанії на місці, так ви знайдете швидше рішення.

У такому випадку, відповідно до Регламенту ЄС № 261/2004, ви маєте право на такі послуги:

• повернення коштів за квиток, альтернативний рейс або зміну маршруту подорожі;
• догляд, включаючи харчування, напої, проживання в готелі, транспорт до місця проживання та можливість зв'язатися з іншими особами.

Якщо рейс затримується більше ніж на 2 години, представники авіакомпанії зобов'язані надати вам їжу, напої та, за потреби, проживання й транспорт. Якщо затримка триває довше ніж 5 годин, ви можете вибрати повернення грошей за квиток.

У такому випадку представники авіакомпанії зобов'язані запропонувати вам альтернативу: повернути гроші за квиток або запропонувати інший маршрут. Крім того, залежно від відстані польоту та можливого запізнення, ви можете вимагати компенсацію від 125 до 600 євро.

Щодо компенсації звертайтеся безпосередньо до представників авіакомпаній, які організовують рейс, у яких є встановлені процедури подання претензій. Якщо представники авіакомпаній не відповідають або не приймають вашу заяву, ви можете звернутися до відповідальних органів, таких як Державна служба захисту прав споживачів або Європейський центр споживачів, які допоможуть вирішити питання щодо компенсації відповідно до Регламенту ЄС 261/2004. Скаргу щодо послуг авіакомпаній ЄС до Європейського центру споживачів ви можете подати до Державної служби захисту прав споживачів,
A. Goštauto g. 12, Вільнюс, 01108 Вільнюський міський округ, Литва, тел. +370 5 262 6760.

Турбулентність (також відома як повітряні поштовхи) — це природне повітряне явище, яке може бути спричинене різними повітряними потоками, штормами або польотом над гірською місцевістю. Хоча турбулентність може бути неприємною, зазвичай вона не є небезпечною. Відчувши турбулентність, зберігайте спокій, пристебніть ремені безпеки та дотримуйтесь вказівок екіпажу, щоб уникнути травм.

«Tagoo Flights» співпрацює з різними авіакомпаніями, серед яких є як бюджетні, так і регулярні, а також чартерні авіакомпанії. Ознайомтеся з нашими основними партнерами:

Авіакомпанії-лоукостери

• «Ryanair»
• «Wizz Air»
• «Norwegian»
• «EasyJet»
• «Vueling»

Авіакомпанії, що виконують регулярні рейси

• «AirBaltic»
• «Lufthansa»
• «Finnair»
• «LOT Polish Airlines»
• «SAS Scandinavian Airlines»

...та ще понад 400 інших авіакомпаній.

Не всі авіакомпанії однаково надійні, проте більшість міжнародних та відомих компаній відповідають суворим стандартам безпеки. Європейська Комісія опублікувала списки авіакомпаній, діяльність яких у ЄС заборонена або обмежена через проблеми з безпекою. Перший список охоплює авіакомпанії, які не можуть здійснювати діяльність у Європі, а другий — ті, до яких застосовуються лише певні обмеження. Ці списки регулярно оновлюються та публікуються в офіційних виданнях Європейського Союзу. Переконайтеся, що ви користуєтеся найновішою версією списку перед тим, як придбати квиток на рейс.

Щоб подорож літаком була безперешкодною та приємною, як для вас, як пасажира, так і для авіакомпанії, як перевізник, повинні знати та дотримуватися певних обов'язків. Ознайомтеся з найважливішими:

Обов'язки пасажира

• Пасажир повинен знати основні правила перевезення, такі як: час польоту, обмеження щодо багажу, заборонені до перевезення предмети, порядок подання претензій.
• Пасажир також зобов'язаний вчасно прибути до аеропорту, мати необхідні та дійсні проїзні документи, зберігати їх до самого кінця подорожі, дотримуватися встановлених авіакомпанією правил безпеки та поведінки під час польоту.

Обов'язки авіакомпаній

• Авіакомпанії зобов'язані інформувати пасажирів про час польоту, правила реєстрації, вимоги до багажу та умови перевезення.
• Вони також несуть відповідальність за втрату, пошкодження або затримку багажу.
• Авіакомпанії зобов'язані надати пасажирам безкоштовну допомогу, включаючи харчування, проживання та компенсацію, якщо рейс було скасовано або відкладено.

Якщо авіакомпанія не виконує своїх зобов’язань, пасажир має право подати скаргу до авіакомпанії, що організовує рейс, і отримати відповідь не пізніше ніж через 2 місяці. Якщо протягом зазначеного терміну ви не отримали відповіді, скаргу щодо послуг авіакомпаній ЄС ви можете подати до Державної служби захисту прав споживачів, вул. А. Гоштаута, 12, Вільнюс, 01108 м. Вільнюс, Литва, тел. +370 5 262 6760.

Так, ви можете, але ми рекомендуємо мати довідку від лікаря (також звану «Формою придатності вагітної до польоту»), якщо:

• до терміну пологів залишилося менше 4 тижнів;
• вагітність є ускладненою;
• попередні пологи були ускладненими.

Відповідно до правил авіакомпаній, вагітним жінкам після 36 тижня вагітності літати заборонено.

Ця форма це – довідка від лікаря, яка підтверджує, що вагітна жінка може безпечно літати літаком. Вона необхідна, якщо термін вагітності становить 28 тижнів або більше. У довідці має бути вказано:

• дата польоту та номер рейсу;
• тиждень вагітності;
• підтвердження, що вагітність протікає без ускладнень;
• підтвердження лікаря, що жінка може літати;
• підпис і печатка лікаря.

Щоб отримати цю довідку, вагітна жінка повинна звернутися до свого лікаря, який оцінить її стан здоров’я та перебіг вагітності. Довідка повинна бути видана незадовго до польоту, щоб гарантувати, що інформація є актуальною та відповідає вимогам безпеки польотів.

Супровід рекомендується пасажирам з обмеженою рухливістю, які не можуть пересуватися самостійно або становлять небезпеку (для себе та інших). Такі пасажири повинні супроводжуватися фізично сильною особою, яка старша за 16 років і може допомогти їм під час польоту.

Так. За додаткову плату ви можете замовити послугу супроводу для дитини, яка подорожує сама без батьків, опікунів або інших супроводжуючих осіб. У такому випадку вашу дитину зустрінуть і під час польоту про неї піклуватимуться співробітники авіакомпанії, доки її не зустрінуть батьки, опікуни або юридично уповноважена доросла особа. Зверніть увагу, що не всі авіакомпанії надають послугу супроводу, тому зв'яжіться з нами для отримання детальнішої інформації.

Ні, оскільки згідно з положеннями Регламенту ЄС 1107/2006, ви маєте право на безкоштовну допомогу в усіх європейських аеропортах. Найголовніше, щоб ви заздалегідь, не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, повідомили про це туристичне агентство представників авіакомпанії про необхідну допомогу. Якщо вам необхідний постійний догляд (наприклад, допомога з прийомом їжі або ліків), авіакомпанії можуть вимагати, щоб вас супроводжував медичний працівник. Хоча Регламент ЄС 1107/2006 застосовується лише в європейських аеропортах та до рейсів з них, у багатьох інших країнах діють подібні правила, що забезпечують допомогу пасажирам такого типу.