Політика повернення коштів

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає порядок повернення коштів за послуги, що надаються через вебсайт www.tagoo.ua (далі — «Сайт»).
1.2. Власником Сайту та постачальником послуг є:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФРОГДОМ»
ЄДРПОУ: 45277082

01033, Україна, м. Київ,
вул. Павла Скоропадського, будинок 15-Б, офіс 8

Email: info@tagoo.ua
Телефон: +380 73 535 00 04

1.3. Політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Закону України «Про туризм»;
• Правил відповідних авіаперевізників, глобальних систем бронювання та постачальників туристичних послуг.

2. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

2.1. Розмір повернення коштів залежить від:

• правил відповідного авіаперевізника;
• умов застосованого тарифу;
• виду придбаної туристичної або супутньої послуги;
• часу звернення щодо повернення;
• факту використання послуги повністю або частково.

2.2.  Деякі тарифи авіаквитків є повністю неповоротними. У такому випадку повернення вартості квитка здійснюється лише у випадках, прямо передбачених правилами перевізника або законодавством.

2.3.  Перед оформленням замовлення Користувач підтверджує, що ознайомився з правилами тарифу та погоджується з ними.

3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА АВІАКВИТКИ

3.1. Повернення коштів за авіаквитки здійснюється відповідно до правил авіакомпанії, що видала квиток.

3.2. Компанія не має права змінювати правила тарифів, встановлені авіаперевізником.

3.3. Якщо тариф допускає повернення, до суми можуть застосовуватися:

• штрафи авіакомпанії;
• сервісні збори;
• збори глобальних систем бронювання;
• банківські комісії, якщо вони не підлягають поверненню.

3.4. У разі скасування рейсу авіакомпанією порядок повернення визначається правилами відповідного перевізника.

4. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

4.1. До додаткових послуг належать:

• оформлення страхування;
• додатковий багаж;
• вибір місця;
• Fast Track;
• паркування;
• інші супутні послуги.

4.2. Повернення коштів за такі послуги здійснюється відповідно до правил постачальника конкретної послуги.

4.3. Якщо послуга вже була надана або використана, кошти не повертаються, якщо інше не передбачено законодавством або умовами постачальника

5. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАЯВИ

5.1. Для оформлення повернення Користувач повинен звернутися до Компанії:

Email: info@tagoo.ua

або

за телефоном: +380 73 535 00 04

5.2. У заяві необхідно зазначити:

• номер бронювання;
• ПІБ пасажира;
• номер квитка (за наявності);
• контактні дані;
• причину звернення.

5.3. Компанія може запросити додаткові документи, якщо це необхідно для розгляду звернення.

6. СТРОКИ РОЗГЛЯДУ

6.1. Заява розглядається після отримання всієї необхідної інформації.

6.2. Якщо рішення щодо повернення залежить від авіакомпанії або іншого постачальника послуг, строк розгляду визначається правилами такого постачальника.

6.3. Після погодження повернення коштів Компанія ініціює платіж у найкоротший можливий строк.

6.4. Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи або емітента банківської картки. 

7. СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ

7.1. Повернення коштів здійснюється переважно тим самим способом, яким була здійснена оплата.

7.2. Якщо повернення на первісний платіжний засіб є неможливим, Компанія може погодити з Користувачем інший законний спосіб повернення.

8. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

Повернення може бути неможливим, якщо:

• тариф є неповоротним;
• послуга вже була використана;
• строк для повернення, встановлений перевізником або постачальником, закінчився;
• користувач порушив умови договору або правила використання послуги;
• законодавством або умовами постачальника прямо передбачено відсутність права на повернення.

9. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Усі спори щодо повернення коштів вирішуються шляхом переговорів. Якщо досягти згоди неможливо, спір підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.

10. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

ТОВ «ФРОГДОМ»
ЄДРПОУ: 45277082

01033, Україна, м. Київ,
вул. Павла Скоропадського, будинок 15-Б, офіс 8

Email: info@tagoo.ua
Телефон: +380 73 535 00 04

Дата набрання чинності: 05 липня 2026 року.